Encaisser sur mobile

Quand un client règle en face de vous, OnePlace transforme votre iPhone en lecteur de carte : approchez sa carte ou son téléphone du vôtre, sans aucun appareil à brancher ni terminal à acheter. C'est une fonctionnalité propre à l'application mobile, absente de la version pour ordinateur — à ne pas confondre avec un lien de paiement envoyé en conversation, que le client règle lui-même depuis son propre téléphone quand il n'est pas en face de vous (voir Demander un paiement en conversation).

Avant de commencer

Il vous faut un iPhone XS ou plus récent, sous iOS 16.7 ou une version ultérieure — Tap to Pay n'existe pas sur Android, quel que soit le modèle. L'application doit être installée et vous devez être connecté (voir Installer l'application), et vos paiements doivent être activés (voir Activer les paiements). La toute première activation de l'encaissement sans contact — l'acceptation des conditions Apple « Tap to Pay sur iPhone » — est réservée à un administrateur de votre organisation ; les autres membres peuvent encaisser une fois qu'un administrateur l'a activée.

L'entrée Encaissement sans contact reste visible dans Paramètres même sur un téléphone Android : ce n'est pas un oubli, la page elle-même vous informe alors que votre appareil n'est pas compatible, plutôt que de faire disparaître le menu et laisser deviner pourquoi.

Activer l'encaissement sans contact

Depuis Paramètres → Encaissement sans contact, un bouton Activer Tap to Pay déclenche l'acceptation des conditions Apple, affichées directement à l'écran. Vous pouvez aussi l'activer plus tard, sans y penser : la première fois que vous essayez d'encaisser, l'application vous fait accepter ces mêmes conditions au moment même du paiement, sans détour par les réglages.

Cet écran vérifie automatiquement, dès son ouverture, si votre iPhone est compatible. Trois situations peuvent vous arrêter avant même de commencer, chacune expliquée précisément plutôt que par un blocage muet :

• votre iPhone est trop ancien pour Tap to Pay — l'écran l'indique clairement plutôt que de vous laisser essayer pour rien ;
• vous n'êtes pas administrateur et personne n'a encore activé la fonctionnalité — un message vous invite à le demander à un administrateur de votre organisation ;
• votre compte de paiement n'a pas terminé sa vérification — un bandeau vous propose de la finaliser directement depuis l'application, sans passer par un ordinateur : elle s'ouvre dans une fenêtre sécurisée dédiée, avec l'identité de votre organisation déjà pré-remplie. Si la vérification a déjà été transmise et attend simplement une réponse de Stripe, l'application vous le dit clairement — rien à faire de votre côté, l'encaissement sans contact deviendra disponible dès l'approbation.

Une fois activé, ce même écran affiche un badge Activé et devient votre point de retour : un bouton Faire un encaissement vous emmène directement au panier, et un lien permanent rappelle comment se déroule un encaissement, à tout moment, indépendamment de l'activation.

Composer la vente

Depuis Compta → Encaisser, saisissez un montant libre, ou ajoutez un ou plusieurs produits de votre catalogue avec Ajouter un produit — les deux options s'excluent : ajouter un produit remplace le montant libre déjà saisi. Le catalogue s'ouvre dans une fenêtre séparée où vous recherchez et touchez chaque produit à ajouter ; s'il n'en existe aucun encore, l'application vous le dit et vous renvoie créer vos produits sur ordinateur — voir Créer un produit. Deux réglages facultatifs complètent la vente :

• Le client veut une facture — nécessite un contact lié avec une adresse e-mail ; sans contact lié, l'option reste affichée mais un message vous rappelle qu'il en faut un ;
• Lier un contact — recherché par nom, e-mail ou téléphone, dans une fenêtre de recherche dédiée.

Le reçu, lui, ne demande rien de tout cela : il est proposé après chaque vente, quel que soit ce que vous avez coché ici — voir plus bas. La facture est le document formel envoyé par e-mail ; le reçu est la simple preuve de paiement, partagée dans l'instant par le moyen de votre choix.

Régler une partie avec une carte cadeau

Une carte cadeau peut être appliquée avant le paiement par carte : saisissez son code, son solde vient en déduction du total et s'affiche à l'écran, avec soit le reste à encaisser par carte, soit la mention que la carte couvre le total. Si le code ne correspond à aucune carte valable, l'application vous le dit précisément — carte épuisée, expirée, ou introuvable — plutôt qu'un refus générique. S'il ne reste rien à payer après ce solde, la vente se valide directement sans passer par Tap to Pay ; s'il reste un montant, c'est lui — et seulement lui — qui passe ensuite par carte.

Faire passer la carte

Le bouton en bas de l'écran devient Encaisser [montant], ou Valider [montant] quand une carte cadeau couvre déjà tout. Vient ensuite l'écran Tap to Pay sur iPhone : approchez la carte ou le téléphone du client contre le vôtre. L'écran affiche sa progression en clair — préparation du lecteur, puis l'invitation à présenter la carte, puis la validation — jamais un simple sablier sans explication. Si votre encaissement sans contact est déjà activé, le lecteur se prépare en arrière-plan dès que vous ouvrez le panier : l'écran de paiement s'ouvre alors presque instantanément au moment d'encaisser, sans attente perceptible.

Tant que le paiement n'est pas en train de se collecter, un lien Annuler reste disponible en bas de cet écran pour revenir au panier sans avoir présenté de carte — pratique si le client change d'avis sur le montant ou souhaite finalement ajouter un produit.

Après le paiement

L'écran de succès propose, à chaque vente, d'Envoyer un reçu — par SMS, e-mail ou tout autre moyen au choix du partage natif de l'iPhone, AirDrop compris. Si une facture a été demandée, elle part automatiquement par e-mail au contact lié une fois le paiement confirmé — une vraie facture, avec les mêmes mentions légales que celles créées depuis un ordinateur ; si son envoi échoue, l'écran vous le signale distinctement du paiement lui-même — l'argent est bien encaissé, seule la facture est à renvoyer depuis Paiements sur ordinateur. Après votre toute première vente réussie, un encart supplémentaire vous propose de découvrir les autres moyens de paiement que Tap to Pay accepte — cartes physiques, Apple Pay, Google Pay. Nouvelle vente vous ramène directement au panier pour encaisser le client suivant.

Chaque vente encaissée ainsi apparaît ensuite dans votre comptabilité comme n'importe quel paiement, repérable par la mention « Vente en personne » — voir Suivre sa trésorerie pour la retrouver.

Depuis un ordinateur

Réglages → Encaissement sans contact existe aussi côté web, mais uniquement comme page d'orientation : elle explique le principe et renvoie vers l'application mobile, sans proposer elle-même la moindre saisie de montant ni le moindre encaissement. Aucun accès administrateur au tableau de bord ne permet de contourner cette limite — l'iPhone reste le seul appareil qui encaisse réellement une carte. Cette page sert surtout à découvrir la fonctionnalité avant de l'essayer, ou à s'y retrouver après coup si un collègue vous en a parlé sans que vous ayez l'application sous la main.

Si le paiement ne passe pas

L'application distingue plusieurs situations plutôt que d'afficher une erreur générique :

• la localisation est désactivée — Tap to Pay l'exige techniquement, même si la vente n'a rien à voir avec votre position ; un bouton ouvre directement les réglages de localisation de votre iPhone pour OnePlace, pour l'autoriser sans chercher où ce réglage se trouve ;
• votre iOS est trop ancien — un message vous invite précisément à le mettre à jour depuis les réglages de votre iPhone ;
• le client n'a présenté aucune carte à temps — le délai d'attente a expiré, vous pouvez retenter aussitôt ;
• la carte est refusée — le client peut réessayer ou en présenter une autre, sans avoir à ressaisir la vente.

Dans tous ces cas, aucune charge n'est enregistrée et vous pouvez relancer la tentative sans risque de facturer deux fois : si votre connexion se coupe juste après que le paiement a réellement abouti chez Stripe, l'application vérifie d'abord ce qui s'est vraiment passé avant de vous proposer de réessayer — elle ne débite jamais une seconde fois un paiement qui a en réalité réussi.

Le piège courant

Un remboursement ne se fait pas depuis cet écran : une fois le paiement confirmé, il se traite comme n'importe quel paiement OnePlace, depuis Paiements sur ordinateur — voir Rembourser un client. L'écran d'encaissement mobile ne sert qu'à faire entrer l'argent, jamais à le faire ressortir.

Second point à connaître : le bouton Tap to Pay sur iPhone ne demande aucune confirmation supplémentaire — l'appuyer lance immédiatement la lecture de la carte, sans second écran pour se raviser. Vérifiez donc le montant affiché avant d'approcher la carte du client plutôt qu'après : une fois la carte validée, le seul moyen de revenir en arrière est un remboursement séparé, depuis Paiements.

Et après

• Vendre une carte cadeau
• Rembourser un client
• Activer les paiements
• Le quotidien sur mobile