Vendre une carte cadeau

Une carte cadeau se prépare une fois, comme un modèle, puis se vend autant de fois que vous voulez — en boutique, ou toute seule en ligne si vous choisissez de l'ouvrir à la vente.

Avant de commencer

Vos paiements doivent être activés — voir Activer ses paiements. Selon votre abonnement OnePlace, l'onglet Cartes cadeaux peut être verrouillé : un bandeau propose alors de débloquer la fonctionnalité.

Créer, modifier ou désactiver un modèle de carte cadeau est réservé aux administrateurs de votre organisation. Vendre une carte, l'offrir, ou en consommer une au comptoir, en revanche, est ouvert à toute votre équipe — n'importe quel membre peut encaisser une carte cadeau sans être administrateur.

Les informations de base du modèle

Dans Paiements, onglet Cartes cadeaux, le bouton Créer un modèle ouvre un assistant en quatre étapes. La première, Informations de base, demande le nom de la carte, une description facultative, son expiration — une durée en mois, une date fixe, ou sans expiration —, un lien d'information facultatif, et vos conditions générales d'utilisation.

Personnaliser son apparence

Deuxième étape : un Dégradé de deux couleurs avec une direction (diagonale, horizontale ou verticale), ou une Illustration que vous choisissez dans votre médiathèque. Le dégradé proposé par défaut reprend vos couleurs de marque si vous en avez défini.

Les montants proposés

Troisième étape : cochez les montants que vous voulez proposer parmi une sélection, ou ajoutez-en d'autres librement. Une case permet aussi d'autoriser l'acheteur à saisir lui-même un montant de son choix, plutôt que de se limiter aux montants prédéfinis.

Cette même étape rappelle un point comptable à connaître : l'argent est bien encaissé sur votre compte dès l'achat de la carte, disponible tout de suite. En régime réel, en revanche, ce montant n'est compté comme chiffre d'affaires — et sa TVA déclarée — qu'au moment où la carte est effectivement utilisée sur une prestation réglée ; en micro-entreprise, la recette est comptée dès l'encaissement. OnePlace passe ces écritures automatiquement, vous n'avez rien à faire vous-même.

Vendre en ligne ou seulement en personne

Dernière étape, le Récapitulatif : vérifiez l'aperçu de la carte, puis choisissez si elle est proposée à l'achat en ligne ou réservée à la vente en personne. Activé, vos clients peuvent l'acheter eux-mêmes en ligne — page de vente, lien et QR code à partager, bloc « Carte cadeau » sur votre site. Désactivé, vous la vendez ou l'offrez uniquement en personne via Vendre et Envoyer. Validez avec Créer le modèle.

Vendre au comptoir

Sur un modèle actif, Vendre ouvre une fenêtre où vous choisissez le montant — parmi les dénominations du modèle, ou un montant libre, plafonné pour éviter une erreur de saisie. Vous encaissez le client vous-même, par le moyen de votre choix (espèces, carte…), et OnePlace génère un code à lui remettre en échange, tout en enregistrant la vente comme un encaissement réel dans votre comptabilité.

Offrir une carte gratuitement

Envoyer propose les mêmes montants, mais avec l'e-mail du bénéficiaire, son prénom et un message facultatifs : la carte part directement par e-mail, sans paiement ni écriture comptable — c'est un cadeau, pas une vente. Contrairement à une vente au comptoir, l'e-mail du destinataire est ici obligatoire : sans lui, le bouton Envoyer la carte reste inactif.

Partager un lien d'achat en ligne

Si le modèle est ouvert à la vente en ligne, une troisième action, Lien d'achat, génère un lien et un QR code à partager. La page qu'il ouvre demande au client d'indiquer son propre prénom, nom, téléphone et e-mail — même s'il achète pour l'offrir à quelqu'un d'autre : un champ facultatif « À qui sera destinée la carte cadeau ? » permet de préciser un prénom de destinataire, mais la carte part toujours par e-mail à l'acheteur, jamais directement à un tiers. C'est ensuite à lui de la transmettre.

Si le paiement en ligne est momentanément indisponible pour votre compte (compte pas encore vérifié, panne technique), la page le dit clairement et invite le client à vous contacter directement plutôt que de le laisser face à un formulaire de paiement vide.

Désactiver un modèle

Désactiver retire un modèle de la vente sans confirmation — le clic agit immédiatement ; il redevient disponible via Réactiver, aussi souvent que nécessaire. Les cartes déjà vendues sur un modèle désactivé restent parfaitement valables et utilisables : désactiver un modèle empêche seulement d'en émettre de nouvelles.

Utiliser une carte au comptoir

Le bouton Consommer une carte, en haut du hub, ouvre la fenêtre Utiliser une carte cadeau : saisissez le code, cliquez sur Vérifier, et le solde disponible s'affiche. Si le code ne correspond à rien, est déjà épuisé, ou a dépassé sa date d'expiration, un message vous le dit explicitement plutôt que d'afficher un solde à zéro sans explication. Le montant à utiliser est pré-rempli avec le solde total et reste modifiable — le reste de la note se règle alors par un autre moyen, en dehors de la carte.

Ce que voit le bénéficiaire

Qu'elle ait été achetée en ligne, vendue au comptoir ou offerte, la carte cadeau arrive toujours accompagnée d'un code à présenter en boutique ou à saisir lors d'une réservation en ligne. L'e-mail reçu — quand il y en a un — contient aussi un lien vers une page publique de vérification de solde : le bénéficiaire y retrouve à tout moment le solde restant, le statut de sa carte (active, épuisée, expirée) et sa date d'expiration, sans avoir besoin de vous contacter pour le savoir.

L'argent est déjà encaissé à la vente

Utiliser une carte cadeau plus tard ne fait que décompter son solde : l'encaissement a déjà eu lieu à l'achat, il ne se compte jamais deux fois dans votre trésorerie. Le compteur affiché sur chaque modèle (« Vendues ou offertes ») mélange d'ailleurs les deux : une carte vendue et une carte offerte gratuitement y comptent pareil, ce chiffre n'est donc pas directement un indicateur de chiffre d'affaires.

Ce qui expire vraiment

Une fois la date d'expiration d'une carte dépassée, son solde restant est remis à zéro automatiquement le lendemain — vous n'avez rien à faire, et il n'existe aucune action pour la réactiver après coup ni pour restituer manuellement ce solde perdu au client.

Le piège courant

Contrairement aux cartes de fidélité, une carte cadeau n'apparaît pas dans Apple Wallet ni Google Wallet : le bénéficiaire la reçoit uniquement par e-mail, avec un code qu'il doit présenter ou communiquer lui-même. N'annoncez pas à vos clients qu'ils retrouveront leur carte cadeau dans leur portefeuille numérique — ce n'est vrai que pour la carte de fidélité.

Et après

• Créer un produit
• Suivre sa trésorerie
• Programme de fidélité