Programme de fidélité
Activer une carte de fidélité numérique — un tampon par rendez-vous, une récompense automatique, une carte que vos clients gardent dans leur téléphone.
Une carte de fidélité qui vit dans Apple Wallet ou Google Wallet, sans rien à imprimer ni à tamponner à la main : chaque rendez-vous terminé ajoute un tampon, et au bout d'un certain nombre, votre client débloque une récompense — tout seul, sans que vous ayez à y penser.
Activer le programme
Depuis Marketing → onglet Fidélité, tant que rien n'est activé, l'écran explique le principe (tampons automatiques à chaque rendez-vous, récompense personnalisable, notification à vous et au client) et propose Activer le programme — réservé aux administrateurs de votre organisation ; un autre membre de l'équipe voit un message l'indiquant plutôt que le bouton. L'activation ouvre un parcours en trois étapes.
Étape 1 — Configuration. Un curseur fixe le nombre de tampons nécessaires pour débloquer une récompense (l'interface recommande de rester entre 8 et 12 : trop bas, c'est trop facile à obtenir ; trop haut, ça démotive). Vous choisissez ensuite la prestation offerte parmi celles que vous avez déjà créées — pas de texte libre, c'est une vraie prestation de votre catalogue — et un libellé affiché sur la carte elle-même (par exemple « Un café offert »). Enfin, vous fixez la durée de validité de la récompense une fois débloquée, parmi cinq choix fixes : un mois, trois mois, six mois (recommandé), un an ou deux ans.
Étape 2 — Design de la carte. Nom affiché, couleur principale, logo (choisi dans votre médiathèque), et des mentions légales facultatives qui apparaissent sur le pass. Un aperçu montre en direct le rendu dans Apple Wallet et Google Wallet pendant que vous ajustez ces réglages.
Étape 3 — Récapitulatif. Un dernier coup d'œil à tout ce qui a été configuré, puis Activer le programme. Dès l'activation, vos clients ayant déjà un rendez-vous à venir reçoivent automatiquement l'e-mail d'invitation à la carte ; les nouveaux clients le reçoivent dès leur première réservation. Ce message est lui-même un modèle personnalisable, dans Marketing → Messages.
Comment un client gagne un tampon
Un tampon est ajouté automatiquement après chaque rendez-vous terminé — pas au moment de la réservation, mais une fois l'heure du rendez-vous passée, avec un léger délai. Un rendez-vous marqué absent n'ajoute aucun tampon : c'est justement ce que sert ce statut, éviter qu'un client qui n'est pas venu progresse quand même vers sa récompense.
Une fois le seuil atteint, la récompense se débloque toute seule : votre client reçoit un e-mail dédié avec un bouton pour réserver sa prestation offerte, et vous recevez une notification dans l'application vous informant qui vient de la débloquer.
La carte dans le téléphone
L'e-mail d'invitation à la carte de fidélité est distinct de l'e-mail de confirmation de rendez-vous — un message séparé, envoyé une seule fois par client, avec deux images cliquables « Ajouter à Apple Wallet » et « Enregistrer dans Google Wallet ». Une fois la carte ajoutée, elle se met à jour toute seule sur le téléphone du client à chaque tampon, à chaque récompense débloquée et à chaque récompense utilisée — il n'a jamais besoin de rouvrir l'e-mail pour voir son compteur progresser.
Suivre votre programme
Une fois activé, l'onglet Fidélité devient un tableau de bord avec quatre chiffres : Cartes actives, Tampons ce mois, Récompenses émises, Récompenses utilisées, et une liste de toutes vos cartes, avec une recherche par nom de contact. Chaque ligne affiche soit une pastille « 🎁 Récompense prête », soit le compteur en cours (« N tampons ») ; un clic ouvre la fiche du contact concerné. Avant votre premier client fidélisé, cette liste affiche simplement « Aucune carte pour l'instant. »
Le programme est le même pour toute votre équipe : peu importe qui a réalisé la prestation, un rendez-vous terminé compte pour la carte du client, à l'échelle de votre organisation entière — il n'existe pas de programme séparé par membre ou par praticien.
Utiliser une récompense depuis la fiche contact
La fiche de chaque contact porte une section Fidélité avec son compteur exact (« 3 / 10 tampons »), le nombre de visites qu'il lui reste avant la récompense, et l'état d'installation de sa carte (Apple Wallet, Google Wallet, ou pas encore installée). Un historique dépliable liste chaque tampon avec sa date et un lien vers le rendez-vous concerné.
Une fois la récompense débloquée, cette même section affiche son code, la prestation offerte, sa date d'expiration, et un bouton Utiliser la récompense. Il ouvre la page de réservation publique dans un nouvel onglet, avec le code déjà rempli — exactement le même parcours que celui que suivrait le client depuis son e-mail. Si le client est présent devant vous, rien ne vous empêche de terminer cette réservation sur votre propre appareil à sa place : le rendez-vous se crée et la récompense est aussitôt marquée utilisée, sans qu'il ait besoin d'un téléphone ou d'un e-mail sous la main.
Le même compteur apparaît aussi en résumé dans l'en-tête d'une conversation avec ce contact, et un bandeau sur l'événement du calendrier vous prévient quand un rendez-vous à venir validera sa carte, ou qu'un tampon reste à créditer sur un rendez-vous déjà passé.
Le piège courant
Annuler ou reporter un rendez-vous qui avait déjà généré un tampon peut faire redescendre le client sous le seuil de récompense — dans ce cas, une récompense déjà débloquée est automatiquement révoquée si elle n'était pas encore utilisée. À l'inverse, une récompense déjà utilisée n'est jamais reprise après coup, quoi qu'il arrive ensuite au rendez-vous qui l'a consommée.
Autre point à connaître : si vous changez la prestation offerte après avoir déjà émis des récompenses, celles déjà en circulation restent valables sur la nouvelle prestation retenue par vos réglages — un client qui a reçu son code il y a plusieurs semaines ne se retrouve jamais avec une récompense devenue inutilisable parce que vous avez modifié votre catalogue entre-temps.
Enfin, ni le seuil de tampons ni la durée de validité d'une récompense déjà émise ne bougent rétroactivement si vous changez ces réglages plus tard : seules les nouvelles cartes et les nouvelles récompenses suivent la configuration à jour.
Et après
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