Envoyer une campagne SMS

Le SMS suit le même mécanisme que l'e-mail — un modèle que vous rédigez, puis une campagne qui le pousse vers vos contacts — mais avec des contraintes propres à ce canal : pas de mise en forme, pas d'image, et un lien direct avec la façon dont votre numéro est enregistré auprès de l'opérateur. Cet article se concentre sur ce qui diffère ; le reste (créer la campagne, choisir les destinataires, planifier l'envoi, statuts, suppression) fonctionne exactement comme pour l'e-mail.

Avant de commencer

Comme pour l'e-mail, n'écrivez qu'aux contacts qui vous ont donné leur accord. Un client qui répond STOP (ou ARRÊT) à l'un de vos SMS est automatiquement retiré de vos prochains envois, sans action de votre part — de la même façon qu'un désabonnement e-mail.

Rédiger votre SMS

Depuis Marketing → onglet Campagnes, la section « Vos modèles », sous la liste de vos envois, liste vos textes prêts à réutiliser. Sélectionnez la pastille SMS ; Nouveau SMS en crée un.

L'éditeur est un simple champ de texte, pas un éditeur par blocs — un SMS n'a ni image ni mise en forme. Vous voyez en temps réel le nombre de caractères tapés et le nombre de SMS que ça représente (« 187 caractères · 2 SMS ») : au-delà de 160 caractères, votre message est facturé et compté comme plusieurs SMS d'affilée, même s'il s'affiche comme un seul texte chez le destinataire — le compteur passe en couleur d'alerte à l'approche de ce seuil. Deux boutons vous aident à compléter le texte : Insérer un lien (pour renvoyer vers une page, une image, votre site) et le sélecteur de variables, qui insère une information du contact au curseur (son prénom, par exemple), remplacée automatiquement à l'envoi.

En France, vous ne pouvez pas envoyer de photo par SMS — la technologie MMS n'est pas disponible sur les numéros français. Pour partager une image, la seule solution est d'y renvoyer par un lien dans le texte, avec le bouton Insérer un lien.

Contrairement à l'e-mail, il n'existe pas d'envoi de test pour un SMS : la fonction « envoyer un test » de l'éditeur est réservée au canal e-mail. Relisez donc votre texte avec soin avant de créer la campagne — la meilleure vérification reste de vous l'envoyer à vous-même, une fois, via une campagne à un seul destinataire.

Créer et envoyer la campagne

La création suit exactement le même parcours que pour l'e-mail : bouton Nouvelle campagne, canal SMS, modèle, destinataires, envoi immédiat ou planifié, avec le même bouton final qui affiche le nombre exact de clients concernés. Les destinataires proposés sont vos contacts qui ont un numéro de téléphone valide et qui ne se sont pas désabonnés du SMS — les autres ne sont jamais comptés ni proposés.

Ce qui change vraiment face à l'e-mail

• Un coût réel par message envoyé, à la différence de l'e-mail dont le coût marginal est négligeable.
• Une plage d'envoi identique (8h–21h30, du lundi au samedi, hors jours fériés) : hors de cette plage, votre campagne est automatiquement reprogrammée au prochain créneau autorisé et OnePlace vous l'indique avant confirmation, exactement comme pour l'e-mail.
• Un plafond d'envoi quotidien tant que votre numéro n'est pas totalement validé. Un numéro professionnel doit passer par un enregistrement réglementaire auprès de l'opérateur avant d'être autorisé à envoyer sans restriction ; tant que cette validation n'est pas terminée, OnePlace applique automatiquement un plafond de SMS par jour, pour votre propre sécurité — au-delà, l'opérateur pourrait bloquer votre numéro plutôt que de simplement refuser les messages en trop. Ce plafond disparaît de lui-même une fois votre numéro validé, rien à faire de votre part si ce n'est patienter le temps que ça se fasse.
• Aucun objet : un SMS n'a ni sujet ni ligne d'accroche séparée, tout est dans le corps du message — les alertes de contenu propres à l'e-mail (majuscules, ponctuation excessive, mots déclencheurs) ne s'appliquent donc pas au SMS.

Si votre campagne dépasse ce qu'il reste d'envois du jour

Si le nombre de destinataires choisis dépasse ce qu'il vous reste d'envois autorisés aujourd'hui (pendant que votre numéro est encore en cours de validation), les clients en trop ne sont pas perdus : ils reçoivent leur SMS automatiquement le lendemain, dans la continuité de la même campagne. Vous n'avez rien à relancer, et la progression reste visible dans la liste des campagnes en attendant.

Suivre vos résultats

Comme pour l'e-mail, l'onglet Statistiques affiche vos envois, vos échecs et vos numéros invalides — globalement et campagne par campagne. Le SMS n'a en revanche ni taux d'ouverture ni taux de clic à proprement parler (il n'y a pas de suivi de lecture sur ce canal, contrairement à l'e-mail) : les indicateurs disponibles sont plus sobres — envoyés, non partis, numéros invalides.

Un SMS coûte à chaque envoi, pas seulement à chaque campagne

Contrairement à un mot que vous glisseriez dans une vitrine, chaque SMS compte individuellement : envoyer une campagne à un large groupe engage davantage qu'envoyer le même texte à quelques dizaines de clients ciblés. Avant de cliquer Tout sélectionner, demandez-vous si le message concerne vraiment toute votre liste — une promotion de saison mérite peut-être une diffusion large, un rappel ponctuel gagne à rester ciblé. Voir Relancer les clients inactifs pour ne vous adresser qu'à ceux qui n'ont pas donné de nouvelles depuis longtemps.

Si un client répond

Un SMS de campagne n'est pas un envoi à part : il s'ajoute au fil de conversation habituel de ce contact, exactement comme un message que vous lui auriez écrit à la main depuis la messagerie. Si le client répond, sa réponse arrive dans votre boîte de réception normale — pas dans un espace séparé propre aux campagnes — et vous pouvez lui répondre directement de là. Voir Répondre à un client.

Le piège courant

Écrire un texte qui dépasse 160 caractères sans y penser transforme silencieusement votre SMS en plusieurs messages facturés d'affilée — le compteur de l'éditeur est là précisément pour ça, gardez un œil dessus avant de lancer une campagne à grande échelle, surtout si vous insérez une variable comme le prénom du contact (un prénom long peut faire basculer le message dans un second segment sans que vous vous en rendiez compte en le rédigeant).

Et comme pour l'e-mail : créer un SMS dans « à envoyer vous-même » ne l'envoie à personne tant qu'aucune campagne ne le pousse, et une campagne déjà créée ne se modifie plus — seule sa suppression permet d'annuler un envoi encore planifié. Seuls les SMS automatiques de rendez-vous partent tout seuls, sans création de campagne.

Et après

• Envoyer une campagne e-mail
• Préparer un message WhatsApp
• Automatiser ses rappels
• Relancer les clients inactifs