Créer un modèle d'e-mail

Un modèle d'e-mail est le texte que vous préparez une fois et que vous envoyez ensuite à vos clients dans une campagne. Cet article explique comment le créer et le mettre en page ; l'envoi lui-même est décrit dans Envoyer une campagne e-mail.

Choisir son point de départ

Dans Marketing, onglet Campagnes, pastille E-mail, cliquez sur Nouvel e-mail (ou Créer un e-mail si vous n'en avez encore aucun). Une fenêtre vous propose deux départs :

• Choisir dans la bibliothèque — un modèle déjà composé, que vous adaptez ;
• Page blanche — un e-mail vide, que vous construisez bloc par bloc.

La bibliothèque de modèles

La bibliothèque rassemble une trentaine de modèles prêts à envoyer : accueil d'un nouveau client, demande d'avis, relance d'un client que vous n'avez pas vu depuis longtemps, anniversaire, parrainage, carte de fidélité, nouvelle prestation, changement d'horaires, fermeture estivale, invitation à un événement, atelier, conseils, promotions, fêtes de fin d'année, fête des mères, Saint-Valentin, rentrée, et quelques modèles au ton d'un métier (salon de coiffure, artisan, bien-être, restaurant, boutique).

Cliquez sur un modèle pour le voir en grand, puis sur Utiliser ce modèle : l'éditeur s'ouvre avec le titre, l'objet et tous les blocs déjà en place. Dans les aperçus, « Votre entreprise » et « Votre logo » marquent la place de votre nom et de votre logo : à l'envoi, ce sont les vôtres qui apparaissent.

Les photos du modèle choisi sont ajoutées à votre médiathèque (leur nom commence par « modele-email »). Vous pouvez les réutiliser dans d'autres e-mails, ou les remplacer par vos propres photos : cliquez sur l'image dans l'éditeur, puis sur le crayon de l'image dans le panneau de droite. Si vous utilisez plusieurs fois le même modèle, ses photos ne sont pas ajoutées une seconde fois.

Tout se modifie ensuite, exactement comme un e-mail que vous auriez fait vous-même : textes, couleurs, photos, boutons, ordre des blocs. Le nom, l'adresse et les liens de votre entreprise sont des informations qui se remplissent toutes seules à l'envoi. S'il en manque une (votre site web, par exemple), l'éditeur vous le signale en haut de l'écran ; tant qu'elle n'est pas renseignée, un bouton qui devait mener à votre site n'est pas envoyé, plutôt que d'arriver chez le client sans destination.

Le modèle n'est enregistré qu'au premier clic sur Enregistrer. Deux modèles ne peuvent pas porter le même titre : si vous partez deux fois du même modèle, l'éditeur vous demande de changer le titre du second.

Ajouter et déplacer des blocs

Glissez un élément depuis le panneau de gauche vers l'e-mail : un trait bleu montre exactement où il va atterrir, entre deux blocs ou à l'intérieur d'une colonne. Un simple clic sur un élément l'ajoute à la fin de l'e-mail.

Pour déplacer un bloc déjà posé, attrapez la poignée sombre à sa gauche, ou l'icône de déplacement de sa petite barre noire, et lâchez-le là où le trait bleu apparaît. Un bloc rangé dans une colonne se déplace de la même façon, avec l'icône de déplacement de sa barre : vers une autre place de la colonne, une autre colonne, ou hors des colonnes. Près du haut ou du bas de l'écran, la page défile toute seule pendant que vous glissez.

Mettre en page en colonnes

Les éléments de la rubrique Disposition (deux, trois ou quatre colonnes, ou deux colonnes de largeurs différentes) se remplissent en y glissant d'autres éléments. Sur un téléphone, les colonnes se placent les unes sous les autres.

Cliquez dans une colonne pour la sélectionner : elle s'entoure de bleu, avec son numéro, et le panneau de droite règle son alignement vertical (haut, milieu, bas) — utile quand les colonnes n'ont pas la même hauteur. La poignée à gauche de la rangée sélectionne la disposition entière : espacement entre les colonnes, alignement, couleur de fond. Une disposition ne peut pas en contenir une autre.

Mettre le texte en forme

Cliquez dans un bloc de texte : la barre du haut propose le style (paragraphe ou titre), la police, la taille, le gras, l'italique, le souligné, la couleur, le surlignage, les listes, l'alignement, l'interligne et les liens.

• La police s'applique au paragraphe où se trouve votre curseur si rien n'est sélectionné, et aux seuls mots sélectionnés sinon. Les polices plus originales ne sont pas affichées par toutes les messageries : Gmail sur ordinateur, par exemple, les remplace par une police proche de la même famille.
• La taille et l'interligne s'appliquent au paragraphe entier. Changer la taille d'un titre le transforme en paragraphe de cette taille.
• La couleur se choisit parmi les pastilles — dont le blanc, pour écrire sur un fond foncé — ou se saisit précisément dans Autre couleur, au format #1f4d3a.

Ajouter une info du client dans l'objet

Cliquez dans l'objet à l'endroit voulu, ouvrez le panneau Infos du client avec le bouton { } de la barre du haut, puis cliquez sur l'information à insérer (son prénom, par exemple) : elle s'ajoute à l'endroit du curseur et sera remplacée, à l'envoi, par l'information de chaque destinataire.

Revenir à la liste

Le bouton Retour vous ramène là d'où vous êtes parti : l'onglet Campagnes pour un modèle de campagne, Messages automatiques pour un message automatique, avec le bon canal déjà sélectionné. Si des modifications ne sont pas enregistrées, l'éditeur vous le demande avant de partir.

Et après

• Envoyer une campagne e-mail
• Envoyer ses e-mails à son nom
• Écrire un e-mail soigné