Suivre ce que coûtent vos envois

Votre offre comprend chaque mois un volume de SMS, d'e-mails, de minutes d'appel et de messages de l'assistant. Au-delà, chaque envoi est facturé en plus, au tarif indiqué sur la page des tarifs. OnePlace vous montre ce que coûte chaque envoi avant que vous appuyiez sur « Envoyer », et vous permet de retrouver tout le détail ensuite.

Avant d'envoyer : le coût à côté du bouton

Dans la messagerie, dès que vous commencez à écrire, une petite mention apparaît à côté du bouton Envoyer : « inclus » tant que votre message entre dans ce que votre offre comprend ce mois-ci, ou son prix sinon. Le petit i à côté ouvre le détail : combien de SMS compte votre message, ce qu'il vous restera d'inclus après l'envoi, et le tarif au-delà.

La même mention s'affiche partout où vous envoyez quelque chose : l'envoi d'un lien de paiement, d'un devis ou d'une facture, un envoi de test, une campagne, une demande d'avis, l'envoi d'une carte cadeau, la remise d'un ticket ou d'un reçu à la caisse, et chaque message automatique (confirmation et rappel de rendez-vous…) dans Marketing → Messages automatiques, où elle indique ce que coûte chaque envoi.

Pourquoi un SMS peut compter pour plusieurs

Votre client reçoit toujours un seul message. Mais au-delà de 160 caractères, un SMS est découpé en segments de 153 caractères, et chaque segment compte pour un SMS : deux, puis trois… Et un seul caractère que l'alphabet SMS ne connaît pas — un emoji, une apostrophe typographique ’ copiée depuis un traitement de texte, certaines lettres accentuées — réduit chaque segment à 70 caractères (67 dès qu'il y en a plusieurs) : un message de quelques lignes peut alors compter pour cinq SMS ou plus. Le i vous dit en combien de segments votre message est découpé, et quels caractères en sont la cause.

Pour un message long ou décoré, pensez à l'e-mail ou à WhatsApp, qui comptent pour un seul envoi quelle que soit la longueur.

Pour une campagne : le total avant de lancer

Dans la fenêtre d'une nouvelle campagne, la ligne Coût de cette campagne calcule le total avant l'envoi : le nombre de destinataires qui recevront vraiment le message (les désabonnés ne comptent pas), le nombre de SMS que représente le message pour chacun — un prénom long peut en ajouter un — et ce qui sera inclus ou facturé.

Après l'envoi : le coût sous chaque message

Dans une conversation, chaque message que vous avez envoyé par SMS, e-mail ou WhatsApp porte sa mention : « inclus », ou ce qu'il a coûté. Le i en donne le détail.

Tout le détail du mois : Réglages → Abonnement

La section Votre consommation de Réglages → Abonnement montre, pour le mois en cours (à jour en permanence) et pour les mois précédents :

• Inclus dans votre offre : ce que vous avez consommé, catégorie par catégorie, face à ce que votre offre comprend ;
• D'où ça vient : chaque origine de dépense — vos campagnes, une par une, les messages que vous avez écrits, les messages automatiques de rendez-vous, les devis et factures, les SMS reçus, les appels… — avec ce que chacune a coûté ;
• Votre facture : pour le mois en cours, la prochaine facture telle qu'elle se présente aujourd'hui, avec sa date de prélèvement ; pour un mois passé, la facture émise et son lien.

Avec l'offre annuelle, votre abonnement est prélevé une fois par an, et vos volumes inclus restent mensuels. Ce que vous consommez au-delà fait l'objet, chaque mois, d'une facture de consommation à part, prélevée sur votre carte le lendemain de la date anniversaire de votre abonnement. Les numéros de téléphone supplémentaires y figurent aussi. Un mois où tout est resté dans ce que votre offre inclut ne donne lieu à aucune facture. La section Votre consommation affiche cette facture comme les autres : celle du mois en cours, à ce jour, avec sa date de prélèvement, et celles des mois passés, avec leur lien.

Changez de mois avec le sélecteur en haut de la section.