Envoyer une offre sur la carte de fidélité

Quand un client a votre carte de fidélité dans Apple Wallet ou Google Wallet, vous pouvez y poser un message : il apparaît sur l'écran verrouillé de son téléphone, comme une notification, puis reste au dos de sa carte. « Un créneau s'est libéré jeudi après-midi », « Les nouvelles couleurs sont arrivées », « Votre soin d'automne vous attend » : une phrase courte, envoyée à ceux qui ont choisi de garder votre carte — pas à un fichier d'inconnus.

Avant de commencer

Il faut deux choses. Le programme de fidélité activé (voir Programme de fidélité), et des clients dont la carte est vraiment dans le téléphone : un message ne part que vers une carte installée. La fonctionnalité demande un palier supérieur à celui d'entrée de gamme ; si votre organisation n'y a pas accès, la pastille Carte Wallet du composeur l'indique et présente ce qu'elle permet.

Pour que vos clients installent la carte :

• Au comptoir : après un tampon, OnePlace affiche un QR code tant que la carte du client n'est dans aucun téléphone. Il le scanne avec son appareil photo et l'ajoute en deux touches. Le bouton Montrer le QR au client le rouvre à la demande, depuis la fiche du contact.
• Par e-mail : un client reçoit automatiquement le lien de sa carte à sa première réservation en ligne, ou dans l'heure qui suit son premier tampon au comptoir s'il n'a pas déjà scanné le QR code.
• Par SMS : le modèle SMS d'invitation carte de fidélité, dans Marketing → Messages automatiques, est désactivé au départ ; activez-le si vous voulez qu'il parte aussi par SMS (chaque SMS est décompté comme les autres).
• Sur votre site : le bloc Carte de fidélité de l'éditeur permet à un visiteur de s'inscrire et d'ajouter sa carte tout seul.

Le tableau de bord de Fidélité vous dit combien de cartes sont dans un téléphone, sur l'ensemble de vos cartes.

Écrire le message

Dans Marketing → onglet Campagnes, cliquez sur Nouvelle campagne, puis choisissez la pastille Carte Wallet. Depuis le tableau de bord de Fidélité, le bouton Écrire sur leur carte ouvre directement ce composeur.

• Nom de la campagne : pour vous retrouver dans vos campagnes, vos clients ne le voient pas.
• Message : une phrase courte, qui doit se lire en entier sur l'écran verrouillé — le compteur sous le champ vous montre la place qu'il reste. Le bouton Prénom du client insère son prénom là où se trouve votre curseur ; un client dont vous n'avez pas le prénom reçoit la phrase sans lui, proprement.
• Lien sous le message : facultatif. Vous choisissez parmi vos propres pages — votre site, une prestation à réserver, une carte cadeau à offrir. Le lien s'affiche sur la carte, sous le message.

À droite, un aperçu montre la notification telle qu'elle apparaîtra, avec le nom de votre commerce en tête.

À qui part le message

À tous les clients dont la carte est dans un téléphone, sauf :

• ceux qui ont demandé à ne plus recevoir vos offres sur leur carte ;
• ceux qui ont déjà reçu un message de vous aujourd'hui, ou trois messages ces sept derniers jours — au-delà, une carte devient du bruit et finit supprimée.

Le composeur compte, avant l'envoi, combien de clients recevront la notification et combien sont écartés, motif par motif. Il n'y a pas de sélection client par client : un message sur la carte s'adresse à tous ceux qui la gardent.

Vous pouvez envoyer tout de suite ou planifier une date. Comme les autres campagnes, l'envoi respecte la plage horaire autorisée pour les messages commerciaux : en dehors, il est reporté automatiquement et l'écran vous dit quand il partira.

Ce que ça coûte

Les notifications sur la carte font partie de votre abonnement, dans la limite d'un volume mensuel ; au-delà, chaque notification est facturée — bien moins qu'un SMS. Le coût exact de la campagne s'affiche avant l'envoi, à côté de ce que coûterait le même message par SMS. Les tarifs sont sur la page tarifs de OnePlace.

Une notification n'est comptée que si Apple ou Google l'a prise en charge. Un message posé sur la carte sans notification (voir ci-dessous) n'est ni facturé, ni compté dans les messages de la semaine.

Sur iPhone et sur Android

Sur iPhone, le message s'affiche sur l'écran verrouillé, puis reste au dos de la carte sous « Message de » suivi du nom de votre commerce, avec le lien En profiter si vous en avez choisi un. Envoyer exactement le même texte que la fois précédente ne déclenche pas de nouvelle notification : l'iPhone ne signale que ce qui change.

Sur Android, le message apparaît dans Google Wallet, sur la carte. Google limite le nombre de notifications par carte et par jour : au-delà, le message s'affiche sur la carte sans alerte.

Chaque carte porte aussi un lien Ne plus recevoir les offres. Un client qui l'utilise garde sa carte, ses tampons et ses récompenses ; il ne reçoit simplement plus vos messages.

Suivre les résultats

Ouvrez la campagne depuis la liste pour voir son parcours : Notifiés (la notification est arrivée sur le téléphone), Sans notification (le message est sur la carte, sans alerte), Ont cliqué (quand le message porte un lien), et Cartes supprimées dans les trois jours qui suivent. Les ouvertures, elles, ne se mesurent pas sur ce canal : rien ne dit qu'une notification a été lue.

Le piège courant

Trop de messages font supprimer la carte — et une carte supprimée, c'est un client que vous ne pouvez plus joindre ainsi, et dont la carte ne se met plus à jour. Une à deux campagnes par mois, avec une raison concrète de revenir (un créneau libre, une nouveauté, une offre datée), donnent de bien meilleurs résultats qu'un message chaque semaine.

OnePlace surveille les cartes supprimées après une campagne. Si leur part devient élevée, le composeur vous prévient ; si elle continue de monter, les campagnes sur la carte sont suspendues automatiquement, pour protéger vos cartes et celles des autres commerces. Elles reprennent d'elles-mêmes quand ce taux redescend.

Et après

• Programme de fidélité
• Envoyer une campagne SMS
• Relancer les clients inactifs