Relancer les clients inactifs

Il n'existe pas d'écran dédié « clients inactifs » dans OnePlace — mais deux chemins bien réels permettent de les retrouver, sans avoir à parcourir votre liste de contacts un par un.

Demander directement à l'assistant IA

Le bouton Aide en haut de l'écran (icône étincelle, raccourci Ctrl+I, ⌘I sur Mac) — à ne pas confondre avec le bouton « Aide & tutoriels » du menu latéral, qui ouvre le centre d'aide — ouvre une conversation avec l'assistant IA. Posez-lui directement votre question en langage naturel : « quels sont mes clients inactifs ? », « qui n'est pas venu depuis 3 mois ? ». Il vous répond avec une liste de contacts (jusqu'à une vingtaine, plus le total s'il y en a davantage) triés du plus ancien au plus récent, chacun avec la date de sa dernière interaction.

C'est une réponse en lecture seule : l'assistant ne vous propose qu'une liste, il ne déclenche lui-même aucun envoi. À vous de vous en servir ensuite pour agir, comme décrit plus bas. Précisez la période qui vous intéresse dans votre question (« depuis 6 mois », « depuis un an ») plutôt que de vous fier à une durée par défaut — l'assistant s'adapte à ce que vous demandez.

Les repérer manuellement dans vos contacts

Sur l'écran Contacts, la colonne « Dernier contact » est triable — cliquez son en-tête une première fois pour trier du plus récent au plus ancien, une seconde fois pour l'inverse et faire remonter les clients les plus dormants en haut de la liste. Chaque ligne affiche un temps relatif (« il y a 4 mois ») avec, en survol, la date exacte et le type d'interaction concerné.

Une nuance à connaître avant de vous fier à cette colonne : « Dernier contact » ne veut pas dire « dernier rendez-vous ». Elle prend en compte le tout dernier échange dans les deux sens — un SMS ou un e-mail que vous avez envoyé compte tout autant qu'un message reçu du client, tout comme la simple création du contact ou l'envoi d'un formulaire. Un client qui n'a pas remis les pieds chez vous depuis longtemps mais qui a reçu une de vos campagnes récemment ne remonte donc pas forcément en tête de liste — cette colonne mesure le dernier point de contact au sens large, pas la dernière visite.

Les relancer

Une fois vos clients dormants repérés (à la main, ou grâce à l'assistant), cochez-les dans la liste des contacts. Une barre d'actions apparaît en bas de l'écran avec deux boutons, Envoyer un SMS et Envoyer un e-mail : ils ouvrent directement la fenêtre de nouvelle campagne, avec exactement les contacts que vous venez de sélectionner déjà cochés comme destinataires — voir Envoyer une campagne e-mail ou Envoyer une campagne SMS pour la suite du parcours.

Un message de relance gagne à rester court et personnel — un petit geste (une offre limitée, un rappel que vous pensez à eux) suffit souvent mieux qu'un rappel générique. Un mot glissant vers votre page de réservation ou vers votre programme de fidélité, s'il est activé, donne une raison concrète de reprendre rendez-vous — voir Programme de fidélité.

Quand s'en servir

Un agenda qui se vide sur la semaine à venir est souvent le bon déclencheur pour ouvrir cette liste : mieux vaut relancer ceux qui vous connaissent déjà, moins coûteux à faire revenir qu'à attirer un nouveau client, avant de vous tourner vers une offre plus large ou vers la publicité. Voir Mon agenda est creux cette semaine pour l'enchaînement complet.

Si votre programme de fidélité est activé, pensez à regarder qui est proche d'atteindre sa récompense : un petit mot suffit parfois à transformer un client qui hésite en un rendez-vous repris — voir Programme de fidélité.

Le piège courant

Dans la fenêtre de campagne qui s'ouvre après votre sélection, un bouton Tout sélectionner reste disponible pour élargir les destinataires — mais cliquer dessus remplace votre sélection ciblée par la totalité de vos contacts éligibles, pas seulement par vos clients inactifs. Une fois dans cette fenêtre, laissez la présélection telle quelle si vous voulez garder un envoi ciblé.

Envoyer une campagne à un groupe de clients inactifs les fait automatiquement redescendre du haut de votre tri « Dernier contact » — puisque cet envoi compte lui-même comme une interaction. Si vous rouvrez la liste juste après pour vérifier, ils ne sembleront donc plus inactifs : ce n'est pas que la relance a fonctionné, c'est que le simple fait de l'avoir envoyée les a « rafraîchis » aux yeux de cette colonne. Le vrai indicateur d'une relance réussie reste de voir s'ils reprennent effectivement rendez-vous dans les semaines qui suivent, pas la colonne elle-même.

Il n'existe pas non plus de filtre natif « sans rendez-vous depuis X jours » dans l'écran Contacts ni dans le sélecteur de destinataires d'une campagne — seul le tri par « Dernier contact », ou la question posée à l'assistant IA, permettent d'approcher cette idée.

Et après

• Envoyer une campagne SMS
• Envoyer une campagne e-mail
• Créer et retrouver un contact
• Programme de fidélité