Mon agenda est creux cette semaine

Avant de vous tourner vers de nouveaux clients — plus long et souvent plus coûteux à convaincre —, commencez par ceux qui vous connaissent déjà et n'ont simplement pas donné de nouvelles depuis un moment.

Retrouvez qui n'est pas revenu

Deux façons d'y arriver : poser directement la question à l'assistant IA (« quels sont mes clients inactifs depuis 3 mois ? »), ou trier vous-même la colonne Dernier contact de vos contacts, du plus ancien au plus récent. Gardez en tête que cette colonne compte tout type d'échange, pas seulement une visite — un client qui a reçu une de vos campagnes récemment ne remonte pas forcément en tête de liste même s'il n'a pas remis les pieds chez vous depuis longtemps. Voir Relancer les clients inactifs pour le détail des deux méthodes.

Donnez-leur une raison d'agir cette semaine, pas un simple rappel

Un message qui dit juste « on pense à vous » fonctionne moins bien qu'une offre qui pousse à réserver maintenant plutôt que la semaine prochaine. Un code promo à durée courte crée cette urgence — mais pensez à la fixer vous-même : sans date d'expiration ni plafond d'utilisations, votre offre « de la semaine » reste valable indéfiniment pour n'importe qui, pas seulement pour votre coup de pouce ponctuel. Voir Créer un code promo ; selon votre abonnement, cet onglet peut se présenter verrouillé plutôt que de vous laisser créer un code directement.

Une autre piste, si vous avez un programme de fidélité

Avant de créer un code promo, regardez si certains de vos clients inactifs sont proches d'atteindre leur récompense de fidélité — un petit rappel de ce qui les attend suffit parfois à transformer une semaine creuse en quelques rendez-vous repris, sans avoir à inventer une offre à part. Voir Programme de fidélité.

Envoyez la campagne aux bonnes personnes

Depuis la liste des clients inactifs que vous venez de repérer, cochez-les puis utilisez directement Envoyer un SMS ou Envoyer un e-mail : ces boutons ouvrent une campagne avec exactement cette sélection déjà cochée comme destinataires, sans avoir à les rechercher un par un dans la fenêtre de campagne. Voir Envoyer une campagne e-mail et Envoyer une campagne SMS pour la suite — rédaction, destinataires, envoi.

Vérifiez l'horaire d'envoi

Un envoi commercial doit respecter une plage légale — de 8h à 21h30, du lundi au samedi, hors jours fériés. Si le moment choisi tombe en dehors, OnePlace reporte l'envoi tout seul au prochain créneau autorisé et vous le signale avant de confirmer : votre campagne « de cette semaine » peut donc glisser d'un jour sans que vous ayez rien à corriger, il suffit de le savoir avant de s'étonner du délai.

E-mail ou SMS, selon l'urgence réelle

Pour un coup de pouce qui doit produire un effet dans les jours qui viennent, le SMS se lit presque toujours plus vite qu'un e-mail — mais il coûte à chaque envoi, contrairement à l'e-mail. Si votre numéro n'est pas encore totalement validé auprès de l'opérateur, un plafond quotidien peut aussi s'appliquer : au-delà, les destinataires en trop partent automatiquement le lendemain plutôt que d'échouer, ce qui reste à connaître si votre relance est pensée pour un jour précis.

Le piège courant

Créer un code promo ne le rattache à rien tout seul : il n'existe aucune variable pour l'insérer automatiquement dans le texte d'une campagne, contrairement au prénom du contact. Écrivez le code lui-même dans votre message, et vérifiez que la page où vous envoyez vos clients peut réellement l'accepter — sur un lien de paiement, la case Autoriser les codes promo doit être cochée, sinon le client tape un code qu'aucun champ ne lui propose de saisir.

Et après

• Relancer les clients inactifs
• Créer un code promo
• Je lance une offre