Un client ne s'est pas présenté

Le rendez-vous a eu lieu comme prévu de votre côté — le créneau n'était donc disponible pour personne d'autre — mais le client n'est jamais venu. Trois décisions se prennent dans cet ordre : comment le noter, que faire de l'acompte s'il y en a un, et si vous relancez.

Marquez-le absent, pas annulé

Ouvrez la fiche du rendez-vous depuis votre agenda et cliquez Client absent, pas Annuler le RDV. Les deux se ressemblent mais ne racontent pas la même histoire : annuler prévient le client par e-mail et libère le créneau, ce qui n'a pas de sens pour une heure déjà passée et un client qui ne s'est simplement pas présenté. Client absent reste une note dans votre historique, sans aucun message envoyé au client — pas d'e-mail de « votre rendez-vous a été annulé » qui sonnerait faux après coup. Voir Gérer un rendez-vous.

L'acompte ne bouge pas tout seul

Si un acompte avait été réglé, marquer le client absent ne change rien à son statut : il reste Payé. C'est ensuite une vraie décision commerciale, pas un réglage technique — le garder comme dédommagement de l'absence, ou le rembourser en un clic depuis la même fiche. Un acompte réglé par carte n'est jamais remboursé automatiquement, quoi que vous fassiez par ailleurs : c'est toujours ce clic précis qui déclenche le remboursement, ou rien ne se passe. Voir Demander un acompte.

Si vous voulez le relancer, c'est un message que vous écrivez vous-même

Aucun des messages automatiques d'OnePlace ne couvre l'absence — les cinq événements réglables (confirmation, rappel, report, annulation par le client, annulation par vous) ne comportent pas de version « client absent ». Si vous voulez reprendre contact, que ce soit pour comprendre ce qui s'est passé ou pour proposer un nouveau créneau, c'est un message que vous rédigez vous-même depuis sa conversation, sur le canal qui lui convient. Voir Répondre à un client et Automatiser ses rappels pour la liste exacte de ce qui part tout seul.

Si vous constatez l'absence depuis votre mobile

Marquer un client absent est une action volontairement absente de l'application mobile — elle n'existe que sur ordinateur. Si vous réalisez l'absence en déplacement, la note attendra votre retour devant un navigateur ; ça ne bloque rien d'autre entre-temps.

Reprendre un rendez-vous ensuite

Rien n'empêche ce même client de reprendre rendez-vous normalement par la suite, en ligne ou par vos soins — un client marqué absent une fois n'est bloqué nulle part dans OnePlace, il n'y a pas de liste noire automatique. Si l'absence se répète avec la même personne, c'est à vous d'en tenir compte au moment de décider si vous acceptez sa prochaine réservation, pas à l'application.

Le piège courant

Rembourser l'acompte n'affiche aucune confirmation — le clic déclenche le remboursement immédiatement auprès de Stripe. Prenez votre décision (garder ou rembourser) avant d'ouvrir le bouton, pas en cliquant pour voir : il n'y a pas de second écran pour se raviser une fois lancé. Ce bouton ne propose en plus qu'un remboursement total, jamais partiel — si vous voulez garder une partie de l'acompte en dédommagement et rendre le reste, il faut passer par votre tableau de bord Stripe directement, pas par cette fiche. Et si vous décidez de garder l'acompte comme dédommagement, sachez que rien ne le distingue visuellement d'un acompte simplement « en attente d'un futur rendez-vous » sur la fiche du contact — notez votre décision quelque part si plusieurs personnes de l'équipe gèrent l'agenda.

Et après

• Gérer un rendez-vous
• Demander un acompte
• Relancer les clients inactifs