Le terminal de paiement au comptoir

Un terminal de comptoir est un lecteur de carte posé près de votre caisse. Depuis l'écran de vente de OnePlace, vous lui envoyez le montant. Le client présente sa carte ou son téléphone sur le terminal. Vous ne tapez rien sur le terminal lui-même.

Vous avez déjà le terminal de votre banque ? Gardez-le. Dans la fenêtre de paiement, choisissez alors Carte — TPE du salon : vous indiquez simplement le montant payé sur votre propre appareil. Cet article parle du terminal relié à OnePlace.

Avant de commencer

Tout se passe dans Réglages → Factures & devis, section Terminal de comptoir.

• Seul un administrateur peut commander, ajouter, renommer ou retirer un terminal. Les autres membres voient la liste ; en survolant un bouton grisé, une bulle explique « Seul un administrateur peut gérer les terminaux. »
• Selon votre abonnement, les boutons pour commander et ajouter un terminal peuvent être grisés, avec un badge qui nomme l'abonnement qui les débloque.
• Vos paiements doivent être activés — voir Activer les paiements. Sinon, l'ajout est refusé avec le message « Cette opération demande un espace de paiement configuré (Paiements). »
• L'adresse de votre entreprise doit comporter la rue. Sinon, OnePlace vous le dit : « L'adresse de l'entreprise est incomplète : renseignez la rue dans Réglages → Profil → Entreprise. »

Le terminal se pilote depuis la caisse : pour composer un ticket et ouvrir la fenêtre de paiement, voir Encaisser au comptoir.

Commander un terminal

1. Cliquez sur Commander un terminal.
2. Choisissez le modèle : S700, « Terminal de comptoir à écran tactile. », ou S710, « Le même, avec une connexion cellulaire (abonnement mensuel en plus). »
3. Indiquez la Quantité.
4. Vérifiez l'Adresse de livraison. Elle est obligatoire, et déjà remplie avec l'adresse de votre entreprise quand elle est connue.
5. Cliquez sur Demander un devis.

Ce n'est pas encore une commande. La fenêtre le dit : « Nous vous envoyons un devis sous 2 jours ouvrés : le terminal est refacturé au prix coûtant. Rien n'est commandé tant que vous n'avez pas accepté le devis. »

Un message confirme : « Demande reçue : nous revenons vers vous sous 2 jours ouvrés avec le devis. » Vous recevez aussi une notification Demande de terminal reçue.

Si la demande n'a pas pu partir, vous lisez : « La demande n'a pas pu être transmise. Réessayez dans un instant, ou écrivez-nous depuis l'assistance. »

Relier le terminal à OnePlace

Quand vous recevez le terminal, il faut l'« appairer » : le relier à votre compte OnePlace.

1. Sur le terminal, ouvrez Réglages, puis Générer un code d'appairage. Le terminal affiche trois mots.
2. Dans OnePlace, section Terminal de comptoir, cliquez sur Ajouter un terminal.
3. Dans Code d'appairage, tapez les trois mots. Majuscules ou minuscules, espaces ou tirets entre les mots : OnePlace les remet dans la bonne forme.
4. Dans Nom du terminal, gardez « Comptoir » ou donnez un autre nom. C'est utile si vous avez plusieurs terminaux.
5. Cliquez sur Ajouter le terminal.

Un message confirme que le terminal est prêt à encaisser. Si les trois mots ne sont pas les bons, le champ affiche « Code non reconnu : vérifiez les trois mots affichés par le terminal. » Vérifiez-les, puis recommencez.

L'ajout d'un terminal est inscrit au registre de caisse, comme son retrait.

Ce que montre la liste

Chaque terminal apparaît avec son nom, son modèle et son numéro de série. Une pastille donne son état : En ligne, Hors ligne ou État inconnu.

Hors ligne veut dire que le terminal n'est pas joignable. Vérifiez qu'il est allumé et connecté.

Les cartes CB, en cours d'activation

Sous la liste, une ligne dit où en est l'acceptation des cartes CB sur votre espace de paiement :

• « Les cartes CB sont acceptées. »
• « Cartes CB : activation en cours. »
• « Cartes CB : pas encore activées sur votre espace de paiement. »
• « Cartes CB : état indisponible pour le moment. »

Vous n'avez rien à demander vous-même : OnePlace demande cette activation quand vous ajoutez un terminal. La ligne n'annonce les cartes CB « acceptées » qu'une fois l'activation terminée. Elle se met à jour à chaque fois que vous revenez sur la page.

La même ligne rappelle les frais prélevés sur chaque paiement par carte.

Renommer ou retirer un terminal

• Renommer ouvre la fenêtre Renommer le terminal. Tapez le nouveau nom, puis cliquez sur Renommer.
• Retirer vous demande de confirmer : « Le terminal ne pourra plus encaisser depuis votre caisse. Pour le réutiliser, il faudra l'appairer à nouveau. » Cliquez sur Retirer.

Vous changez de terminal ? Retirez l'ancien, puis ajoutez le nouveau. Les paiements déjà passés sur l'ancien restent dans votre historique.

Renommer et retirer restent possibles même si votre abonnement ne permet plus d'ajouter un terminal.

Faire payer au terminal

Depuis l'écran de vente, composez le ticket, puis cliquez sur le bouton Encaisser, suivi du montant. La fenêtre Paiement s'ouvre.

1. Choisissez Carte — terminal. Si vous avez plusieurs terminaux, cliquez sur celui à utiliser.
2. Le montant proposé est le reste à régler. Changez-le si le client paie une partie autrement, en espèces par exemple.
3. Cliquez sur Ajouter. La ligne Carte — terminal « Comptoir » apparaît dans la liste des paiements.
4. Cliquez sur Envoyer au terminal.

Le ticket est d'abord enregistré, avec un numéro et les autres paiements déjà saisis. Puis le montant part au terminal. L'écran affiche « Présentez la carte… », puis « Paiement en cours au terminal… ». Quand c'est fini, il passe à l'écran de fin de vente, où vous remettez le ticket au client.

Un seul paiement par carte peut partir par ticket. Pour le changer, retirez-le de la liste avec la croix.

Si une note doit être remise au client avant le paiement, la fenêtre vous la fait remettre d'abord — voir Encaisser au comptoir.

Pendant que le paiement tourne au terminal, la fenêtre ne se ferme pas. Si vous essayez de quitter la page, votre navigateur vous demande de confirmer.

Annuler, relancer ou changer de moyen

Tant que le client n'a pas payé, le bouton Annuler arrête le paiement. L'écran affiche « Paiement annulé. Rien n'a été débité. »

Si la carte est déjà en train d'être lue, vous lisez : « Le paiement est en cours de traitement sur le terminal : il ne peut plus être annulé. Attendez son issue. »

D'autres issues peuvent arriver :

• « Le client a annulé sur le terminal. »
• « Carte refusée. Proposez un autre moyen de paiement. »
• « Aucune carte n'a été présentée à temps. Rien n'a été débité. » Un paiement envoyé expire au bout de cinq minutes.

Deux boutons s'affichent alors :

• Relancer renvoie le même montant au terminal.
• Autre moyen vous ramène au choix du moyen de paiement. Le ticket est déjà enregistré : la fenêtre indique ce qui reste à régler.

Vous préférez régler plus tard ? Cliquez sur Laisser en attente. Le ticket rejoint Tickets en attente, avec ce qui reste à payer. Si un paiement par carte était encore en cours quand vous le rouvrez, la fenêtre reprend son suivi, avec le bouton Annuler.

Terminal hors ligne, occupé ou muet

Au moment de l'envoi, OnePlace peut vous répondre :

• « Le terminal est hors ligne : vérifiez qu'il est allumé et connecté. »
• « Le terminal est occupé par un autre paiement. Attendez qu'il se libère, ou choisissez un autre terminal. »

Rien n'est débité. Le ticket reste enregistré : corrigez le problème, puis cliquez de nouveau sur Envoyer au terminal, ou choisissez un autre moyen.

Si le terminal ne répond plus pendant le paiement, l'écran affiche « Le terminal ne répond pas — vérification du paiement en cours… ». OnePlace vérifie auprès de la banque avant de conclure. Si l'attente dure, regardez l'écran du terminal, puis cliquez sur Vérifier.

Si votre espace de paiement n'a pas fini sa vérification, l'envoi est refusé avant de partir : « Ce compte de paiement ne peut pas encore encaisser par carte : sa vérification n'est pas terminée (Paiements). »

Paiement accepté, inscription en cours

Après « Paiement accepté — inscription à la caisse en cours… », la banque a dit oui. OnePlace inscrit ensuite le paiement au registre de caisse, et la vente ne se termine qu'une fois cette inscription faite.

Si cela tarde, l'écran le dit : « Le paiement est bien accepté, mais son inscription à la caisse tarde. Il s'inscrira automatiquement : ne l'encaissez pas une seconde fois. »

Envoyer le paiement sur un téléphone (Tap to Pay)

Sans terminal, un téléphone peut servir de lecteur de carte. La caisse de l'ordinateur lui envoie le montant, et le client présente sa carte sur le téléphone.

Le moyen Tap to Pay — téléphone apparaît dans la fenêtre Paiement une fois que l'application OnePlace, dans sa dernière version, a été ouverte sur un téléphone de votre entreprise. Tap to Pay doit y être activé — voir Encaisser sur mobile. Si aucun téléphone n'est prêt, le moyen reste grisé et dit pourquoi : « Aucun téléphone prêt : ouvrez l'application OnePlace sur le téléphone du salon et activez Tap to Pay. »

1. Choisissez Tap to Pay — téléphone, puis le téléphone si vous en avez plusieurs.
2. Vérifiez le montant, puis cliquez sur Ajouter.
3. Cliquez sur Envoyer au téléphone.

L'ordinateur affiche « Le téléphone ouvre Tap to Pay… » et le temps restant avant expiration.

Sur le téléphone, la personne connectée à l'application reçoit une notification Paiement à encaisser. Si l'application est ouverte, un bandeau propose aussi le paiement, avec le bouton Ouvrir. Le téléphone n'ouvre jamais le paiement tout seul : il faut toucher la notification ou Ouvrir.

Le téléphone affiche le montant. Touchez Tap to Pay sur iPhone, puis faites approcher la carte ou le téléphone du client. Une fois payé, le téléphone affiche « Payé. La caisse a reçu le paiement : elle remet le ticket au client. » Touchez Terminer. Sur l'ordinateur, la vente passe à l'écran de fin, où vous remettez le ticket.

Si le paiement échoue sur le téléphone, celui-ci affiche « La caisse peut relancer le paiement ou le régler autrement. » Utilisez Relancer ou Autre moyen sur l'ordinateur. Tant que le client n'a pas payé, Annuler sur l'ordinateur arrête aussi le paiement envoyé au téléphone.

Le piège courant

Ne réencaissez jamais un paiement que l'écran dit « accepté », même si son inscription tarde. La banque a déjà débité le client : un second encaissement le ferait payer deux fois. Attendez ; si l'attente dure, cliquez sur Vérifier.

Second piège : Demander un devis ne commande rien. Le terminal n'est commandé qu'après votre accord sur le devis.

Et après

• Encaisser au comptoir
• Rembourser ou annuler un ticket
• Encaisser sur mobile
• Activer les paiements