Quelqu'un vous écrit sur Instagram
Répondre tant que la fenêtre est ouverte, l'amener vers une réservation, et pourquoi le lier proprement à sa future fiche demande un geste de votre part.
Un message Instagram suit des règles différentes d'un SMS ou d'un e-mail — une fenêtre de réponse qui se ferme, et un contact qui démarre avec très peu d'informations sur lui. Voici comment enchaîner sans perdre l'un ou l'autre en route.
Le contact existe déjà — ouvrez simplement le fil
Contrairement à un SMS ou un e-mail que vous initiez vous-même, vous n'avez rien à créer : dès que quelqu'un vous écrit sur Instagram, sa fiche existe déjà dans vos contacts, retrouvable dans Conversations. Elle ne porte en revanche que ce qu'Instagram transmet — son identifiant du réseau — jamais un téléphone ni un e-mail tant que la personne ne vous les donne pas elle-même. Voir Répondre à un client.
Répondez tant que la fenêtre est ouverte
Vous disposez de sept jours après son dernier message pour répondre librement sur Instagram. Passé ce délai, l'onglet reste cliquable mais un cadenas explique la situation à la place du champ de saisie — « Ce contact n'a pas écrit depuis plus de 7 jours — vous ne pouvez plus lui répondre par Instagram (c'est une règle de Facebook/Instagram, pas de OnePlace). » Contrairement à WhatsApp, il n'existe aucun modèle de relance pour rouvrir la conversation : il faut attendre que la personne réécrive, ou la joindre par SMS ou e-mail si jamais vous avez récupéré ces coordonnées entre-temps. Autant répondre dans la fenêtre plutôt que de laisser traîner, surtout si l'échange porte sur une demande précise.
Envoyez le lien de réservation directement dans le message
Rien de particulier ici : le lien de votre page de réservation se colle comme n'importe quel texte dans votre réponse, et la personne l'ouvre depuis Instagram sans avoir à vous répondre par un autre canal. Voir Partager sa page de réservation pour récupérer ce lien.
Si la notification arrive sur votre mobile
Vous pouvez consulter le message depuis l'application mobile, mais pas y répondre : la zone de saisie n'y propose que SMS et e-mail, jamais WhatsApp, Messenger ou Instagram. Une notification reçue en déplacement veut donc dire ouvrir OnePlace depuis un navigateur pour répondre réellement, pas depuis l'application elle-même.
Si l'envoi échoue, vous le saurez
Contrairement à un SMS ou un e-mail — qui peuvent échouer sans que rien ne le signale dans le fil —, un message Instagram refusé par Meta affiche une explication claire dans le composeur, avec l'indication de réessayer ou non selon le cas : une panne passagère invite à retenter dans un instant, un refus définitif vous dit directement de joindre le client autrement plutôt que de vous laisser retenter en boucle un envoi qui ne passera jamais.
La conversation et la future réservation ne se relient pas toutes seules
C'est le point le plus facile à ignorer, et le plus dommage une fois découvert après coup : OnePlace rapproche deux fiches contact quand elles partagent le même e-mail ou le même téléphone, jamais sur la base d'un nom ou d'un identifiant Instagram. Si cette personne réserve plus tard depuis votre page publique en tapant son e-mail et son téléphone, OnePlace lui crée une seconde fiche, distincte de celle née de votre échange Instagram — il n'existe aujourd'hui aucune fusion de contacts pour les rassembler ensuite, ni automatique ni manuelle.
La parade est simple si vous y pensez au bon moment : demandez son téléphone ou son e-mail directement dans la conversation, puis ajoutez-le vous-même sur sa fiche existante (ouvrez-la, complétez le champ, Enregistrer). Le jour où elle réserve avec ces mêmes coordonnées, OnePlace reconnaît la correspondance et reste sur cette unique fiche, plutôt que d'en ouvrir une seconde. Voir Créer et retrouver un contact.
Le piège courant
Sur WhatsApp, une fenêtre fermée se rouvre avec un modèle déjà validé — sur Instagram comme sur Messenger, il n'existe pas d'équivalent. Si vous laissez passer les sept jours sans répondre, la seule porte de sortie est que la personne réécrive d'elle-même, ou que vous l'ayez déjà récupérée sur un autre canal. Ne comptez pas pouvoir « relancer » une conversation Instagram éteinte comme vous le feriez sur WhatsApp : ce n'est tout simplement pas possible depuis OnePlace.
Et après
Une autre question ?
Parcourez le reste du centre d'aide, ou écrivez directement au support.