Quelqu'un vous écrit sur Instagram

Un message Instagram suit des règles différentes d'un SMS ou d'un e-mail — une fenêtre de réponse qui se ferme, et un contact qui démarre avec très peu d'informations sur lui. Voici comment enchaîner sans perdre l'un ou l'autre en route.

Le contact existe déjà — ouvrez simplement le fil

Contrairement à un SMS ou un e-mail que vous initiez vous-même, vous n'avez rien à créer : dès que quelqu'un vous écrit sur Instagram, sa fiche existe déjà dans vos contacts, retrouvable dans Conversations. Elle ne porte en revanche que ce qu'Instagram transmet — son identifiant du réseau — jamais un téléphone ni un e-mail tant que la personne ne vous les donne pas elle-même. Voir Répondre à un client.

Répondez tant que la fenêtre est ouverte

Vous disposez de sept jours après son dernier message pour lui répondre librement ; passé ce délai, l'onglet se verrouille sans possibilité de relance, contrairement à WhatsApp — voir Répondre à un client pour le détail (cadenas, seuils par canal, repli SMS/e-mail). Autant répondre dans la fenêtre plutôt que de laisser traîner, surtout si l'échange porte sur une demande précise.

Envoyez le lien de réservation directement dans le message

Rien de particulier ici : le lien de votre page de réservation se colle comme n'importe quel texte dans votre réponse, et la personne l'ouvre depuis Instagram sans avoir à vous répondre par un autre canal. Voir Partager sa page de réservation pour récupérer ce lien.

Si la notification arrive sur votre mobile

Vous pouvez consulter le message depuis l'application mobile, mais pas y répondre : la zone de saisie n'y propose que SMS et e-mail, jamais WhatsApp, Messenger ou Instagram. Une notification reçue en déplacement veut donc dire ouvrir OnePlace depuis un navigateur pour répondre réellement, pas depuis l'application elle-même.

Si l'envoi échoue, vous le saurez

Contrairement à un SMS ou un e-mail — qui peuvent échouer sans que rien ne le signale dans le fil —, un message Instagram refusé par Meta affiche une explication claire dans le composeur, avec l'indication de réessayer ou non selon le cas : une panne passagère invite à retenter dans un instant, un refus définitif vous dit directement de joindre le client autrement plutôt que de vous laisser retenter en boucle un envoi qui ne passera jamais.

La conversation et la future réservation ne se relient pas toutes seules

C'est le point le plus facile à ignorer, et le plus dommage une fois découvert après coup : OnePlace rapproche deux fiches contact quand elles partagent le même e-mail ou le même téléphone, jamais sur la base d'un nom ou d'un identifiant Instagram. Si cette personne réserve plus tard depuis votre page publique en tapant son e-mail et son téléphone, OnePlace lui crée une seconde fiche, distincte de celle née de votre échange Instagram — il n'existe aujourd'hui aucune fusion de contacts pour les rassembler ensuite, ni automatique ni manuelle.

La parade est simple si vous y pensez au bon moment : demandez son téléphone ou son e-mail directement dans la conversation, puis ajoutez-le vous-même sur sa fiche existante (ouvrez-la, complétez le champ, Enregistrer). Le jour où elle réserve avec ces mêmes coordonnées, OnePlace reconnaît la correspondance et reste sur cette unique fiche, plutôt que d'en ouvrir une seconde. Voir Créer et retrouver un contact.

Le piège courant

Le vrai piège n'est pas le verrou lui-même, c'est d'attendre avant de répondre : passé les sept jours, vous n'avez plus la main tant que la personne n'a pas réécrit. Traitez la demande dans la fenêtre plutôt que de la laisser traîner, surtout si elle est précise et attend une réponse rapide.

Et après

• Répondre à un client
• Créer et retrouver un contact
• Partager sa page de réservation