Garantir un rendez-vous par une empreinte bancaire

L'empreinte bancaire protège vos créneaux sans faire payer d'avance. Votre cliente enregistre sa carte en réservant : rien n'est débité. Si elle ne vient pas, ou si elle annule trop tard, vous débitez depuis l'agenda le montant que vous avez fixé. Si elle vient, il ne se passe rien — et vous n'avez aucun frais de paiement.

C'est l'autre façon de garantir une réservation, à côté de l'acompte (voir Demander un acompte) : pour chaque prestation, c'est l'un ou l'autre, jamais les deux.

Avant de commencer

Il vous faut vos paiements Stripe en service — voir Activer les paiements. Si ce n'est pas encore le cas, la page de réservation ne casse pas en silence : la cliente lit « Cette prestation demande d'enregistrer une carte bancaire mais le système de paiement n'est pas encore activé. Contactez l'établissement. »

L'empreinte bancaire est aussi une fonctionnalité de palier supérieur : si votre organisation n'y a pas accès, l'option Empreinte bancaire de la carte Garantie de réservation apparaît grisée, avec l'offre qui la débloque, plutôt que d'être masquée.

Activer l'empreinte sur une prestation

Ouvrez la prestation (voir Créer une prestation) et, dans la carte Garantie de réservation, choisissez Empreinte bancaire. Saisissez le Montant débité en cas d'absence ou d'annulation tardive.

Juste en dessous, l'écran vous dit ce que coûte l'empreinte : rien tant que votre cliente vient, et des frais Stripe calculés sur votre montant seulement si vous débitez. Un encadré Ce que verra votre cliente affiche, en direct, la phrase exacte de la page de réservation : le montant, votre nom, et le délai d'annulation.

Ce délai est celui de la section Politique d'annulation et de report de la même prestation (« Le lien d'annulation expirera ») : une annulation faite moins de ce délai avant le rendez-vous est une annulation tardive, donc débitable. Avec un délai nul, seule une absence l'est.

Ce que vit votre cliente

Sur la page de réservation, un encadré Empreinte bancaire lui rappelle les conditions avant qu'elle confirme : rien n'est débité aujourd'hui, et ce que vous pourrez débiter en cas d'absence ou d'annulation tardive. Le bouton devient Enregistrer ma carte et réserver, et la mène sur une page sécurisée de Stripe pour enregistrer sa carte. À son retour, la confirmation lui dit : « Votre carte est enregistrée. Rien n'a été débité. »

Son rendez-vous apparaît dans votre agenda dès qu'elle commence, et son créneau n'est plus proposé à personne. Si elle abandonne la page de Stripe, vous n'avez rien à faire : au bout d'une heure sans carte enregistrée, la réservation est annulée et le créneau redevient libre.

Suivre l'empreinte dans l'agenda

Ouvrez le rendez-vous (voir Gérer un rendez-vous) : la ligne Empreinte bancaire affiche la carte, le montant et l'état — Carte enregistrée (« Débitable en cas d'absence ou d'annulation tardive »), Frais débités, Débit refusé, Frais remboursés, ou Carte libérée quand plus rien ne peut être débité.

Débiter des frais d'absence

Marquez d'abord le rendez-vous en Client absent. Le bouton Débiter les frais d'absence apparaît alors, avec le montant. Il ouvre une confirmation qui rappelle la carte, le motif et les frais Stripe du débit, et prévient que le débit est immédiat : il ne s'annule pas, il se rembourse.

Une absence se constate à l'heure du rendez-vous : avant, la fiche vous dit d'attendre ce moment au lieu d'afficher le bouton. Et vous avez sept jours après le rendez-vous pour débiter ; passé ce délai, la fiche le dit et la carte est libérée.

Débiter des frais d'annulation tardive

Un rendez-vous annulé quitte l'agenda : ouvrez-le depuis la notification de son annulation, dans la cloche ou dans l'e-mail que vous avez reçu. Sur un rendez-vous annulé tardivement, le bouton devient Débiter les frais d'annulation tardive. La confirmation vous demande de cocher Ma cliente a annulé elle-même ce rendez-vous : une annulation de votre part ne permet pas de débiter de frais.

Quand une annulation n'ouvre pas de débit, la fiche dit pourquoi plutôt que de cacher le bouton : annulation faite dans le délai prévu, annulation antérieure à l'enregistrement de la carte, ou délai de débit dépassé.

Après un débit

Votre cliente reçoit son reçu par e-mail, la conversation avec elle garde la trace du débit, et votre équipe est prévenue par la notification Frais d'empreinte débités.

Si la banque refuse, l'état passe à Débit refusé avec la cause en clair (fonds insuffisants, carte expirée, confirmation demandée par la banque…), et vous recevez la notification Débit d'empreinte refusé. Le bouton Envoyer un lien de paiement prépare alors un lien que votre cliente règle elle-même, avec la carte de son choix.

Rembourser des frais

Sur un rendez-vous débité, Rembourser les frais rend le montant à votre cliente, sur la carte débitée, après une confirmation. Les frais Stripe du débit, eux, ne sont pas rendus.

Ce que devient la carte

Une carte enregistrée ne sert qu'à ce rendez-vous. OnePlace la retire automatiquement chez Stripe dès qu'elle ne peut plus servir : rendez-vous honoré et délai de débit passé, annulation faite à temps, ou frais déjà débités. Rien n'est à faire de votre côté.

Si vous créez le rendez-vous vous-même

L'empreinte n'est demandée que sur la page de réservation publique. Un rendez-vous que vous créez vous-même, au téléphone par exemple, n'enregistre aucune carte — il n'y a donc rien à débiter s'il ne vient pas.

Et après

• Demander un acompte
• Créer une prestation
• Gérer un rendez-vous
• Partager sa page de réservation