Questions fréquentes

Cette page regroupe les questions qui ne concernent aucune fonctionnalité en particulier. Si vous cherchez comment faire quelque chose de précis — créer une prestation, envoyer une facture, connecter votre site — les autres articles de ce centre d'aide y répondent plus en détail ; la recherche en haut de l'aide vous y mènera directement.

Comment résilier mon abonnement OnePlace ?

Dans Réglages → Abonnement, le bouton Résilier ouvre une confirmation qui rappelle la date exacte à laquelle votre accès s'arrêtera — la fin de votre période d'essai si vous êtes encore dedans, sinon la fin de votre période en cours, jamais immédiatement. Passé cette date, votre accès à l'application est suspendu (rendez-vous, e-mails, encaissements, site…) et la période déjà entamée n'est pas remboursée. Tant que cette date n'est pas atteinte, un bouton Réactiver l'abonnement apparaît à la place de Résilier : vous pouvez changer d'avis à tout moment avant l'échéance.

Résilier ne supprime rien de votre côté : votre organisation, vos contacts, vos rendez-vous, votre site restent tels quels. Ce qui s'arrête, c'est uniquement votre accès à l'application — reprendre un abonnement plus tard vous rend tout tel que vous l'aviez laissé.

Comment choisir mes notifications ?

Réglages → Notifications liste chaque type d'alerte (nouveau message, rendez-vous, paiement reçu…) regroupé par thème, avec pour chacun le choix de le recevoir dans l'application, par e-mail, et sur votre téléphone si vous utilisez l'application mobile. Rien n'est retenu pour vous par défaut : vous choisissez ce qui mérite de vous déranger et ce qui peut attendre votre prochaine visite.

Comment fonctionne le parrainage ?

Réglages → Parrainage vous donne un lien personnel à partager. Une entreprise de votre connaissance peut aussi saisir directement votre code à l'étape « Sécurisez votre compte » de sa propre inscription (voir Créer son compte et se connecter). Dès qu'elle devient cliente grâce à vous, vous êtes récompensés tous les deux — le détail de la récompense est expliqué directement sur cette page de réglages.

Une connexion (paiement, téléphone, Google…) semble cassée, où je regarde ?

Réglages → Applications connectées rassemble en un seul endroit l'état de toutes vos connexions extérieures — paiement, téléphonie, e-mail, Google, réseaux sociaux. La plupart de ces connexions se mettent en place automatiquement au moment où vous en avez besoin, sans réglage à faire à l'avance ; cette page sert surtout à vérifier que tout reste bien branché et à repérer d'un coup d'œil ce qui a besoin d'être reconnecté.

Comment exporter mes données ?

• Vos contacts : depuis Contacts, sélectionnez-les puis choisissez Exporter — vous obtenez un fichier CSV, qui s'ouvre dans Excel ou LibreOffice.
• Votre comptabilité : un dossier complet (écritures, justificatifs, TVA) s'envoie en un clic à votre comptable ou se télécharge par lien — voir Transmettre à son comptable.
• Vos factures Stripe : directement depuis votre tableau de bord Stripe, en dehors de OnePlace.

L'assistant IA peut-il envoyer un message à ma place ?

Non. L'assistant — le bouton Aide en haut à droite de l'application — peut vous expliquer comment faire, pas à pas, vous indiquer l'écran exact à ouvrir, et générer une image pour vous. Il n'envoie en revanche jamais un e-mail, un SMS ou un message en votre nom : chaque envoi reste une action que vous déclenchez vous-même.

Et après

• Se repérer dans OnePlace
• Le vocabulaire OnePlace
• Configurer son entreprise