Questions fréquentes
Les réponses courtes aux questions que les nouveaux clients posent le plus souvent.
Mon site n'apparaît pas sur Google
OnePlace ne fait pas de référencement automatique à votre place. Deux choses vous aident à être trouvé : soumettre votre site à Google Search Console (un service gratuit de Google), et remplir le titre et la description de chacune de vos pages dans les réglages de la page, côté éditeur de site. Le référencement prend du temps, comptez plusieurs semaines avant de voir un effet.
Comment changer mon adresse e-mail de connexion ?
Dans Réglages → Profil, à côté de votre e-mail, cliquez sur Modifier. Un code de vérification est envoyé à la nouvelle adresse pour confirmer que vous la contrôlez bien.
Comment résilier mon abonnement OnePlace ?
Dans Réglages → Abonnement, bouton Résilier. Votre accès reste actif jusqu'à la fin de votre période en cours, et vous pouvez revenir en arrière à tout moment avant cette date.
Mes e-mails partent dans les spams
Quatre choses à vérifier, dans l'ordre :
- Votre domaine est bien actif dans Réglages → Noms de domaine (les réglages techniques ont eu le temps de se propager).
- Vos sujets n'utilisent pas trop de majuscules ou d'émojis, et évitent les mots qui déclenchent les filtres anti-spam (« GRATUIT », par exemple).
- Si votre domaine est tout juste connecté, OnePlace ralentit volontairement l'envoi les premières semaines pour construire votre réputation d'expéditeur auprès des messageries — c'est normal, et temporaire.
- Vos contacts vous ont bien donné leur consentement pour recevoir vos messages, comme l'exige la réglementation française.
Comment exporter mes données ?
- Vos contacts : depuis Contacts, sélectionnez-les puis choisissez Exporter — vous obtenez un fichier CSV, qui s'ouvre dans Excel ou LibreOffice.
- Votre comptabilité : depuis Comptabilité → Mon comptable, bouton Envoyer à mon comptable — un dossier complet est généré et vous pouvez le récupérer par lien.
- Vos factures Stripe : directement depuis votre tableau de bord Stripe, en dehors de OnePlace.
L'assistant IA peut-il envoyer un message à ma place ?
Non. L'assistant peut vous expliquer comment faire, pas à pas, et générer une image pour vous — mais il n'envoie jamais un e-mail, un SMS ou un message en votre nom.
Comment faire signer électroniquement un document à un client ?
Il n'y a pas encore de signature électronique native dans OnePlace. En attendant, vous pouvez créer un champ personnalisé de type « Signature » et l'ajouter à un de vos formulaires : le client trace sa signature directement à l'écran, et elle est enregistrée sur sa fiche contact.
Une autre question ?
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