Le vocabulaire OnePlace
Les quelques mots qui reviennent partout dans l'application, traduits en français courant.
Quelques mots reviennent partout dans OnePlace. Les voici une bonne fois pour toutes, expliqués simplement.
Organisation
C'est le nom donné à votre entreprise dans OnePlace : ses coordonnées, son abonnement, ses réglages. Ne la confondez pas avec votre profil personnel — plusieurs personnes de votre équipe peuvent se connecter à la même organisation, chacune avec son propre profil.
Contact
Un contact, c'est une personne dans votre carnet de clients ou de prospects : nom, téléphone, e-mail, historique des échanges. Ce n'est jamais un membre de votre équipe — les personnes qui travaillent avec vous dans OnePlace sont des « membres », pas des contacts.
Membre
Un membre, c'est une personne de votre équipe qui a accès à OnePlace pour votre organisation : un compte, un mot de passe, des droits. Ne le confondez pas avec un contact, qui lui n'a pas accès à l'application — c'est quelqu'un que vous gérez, pas quelqu'un qui vous aide à gérer.
Prestation
Une prestation, c'est un service que vos clients peuvent réserver : une coupe, un massage, un rendez-vous de conseil… Elle a une durée, des disponibilités, parfois un acompte à régler à la réservation. Ne la confondez pas avec un produit : la prestation occupe un créneau dans votre agenda, le produit se vend sans rendez-vous.
Produit
Un produit, c'est un article que vous facturez : un abonnement, une vente ponctuelle, un article de boutique. Contrairement à une prestation, il ne réserve aucun créneau dans votre agenda.
Conversation
Une conversation regroupe tous les échanges par e-mail ou par SMS avec un même contact, comme un fil de discussion. Un appel téléphonique apparaît lui aussi dans l'historique de ce contact, mais ce n'est pas une conversation écrite.
Rendez-vous
Un rendez-vous, c'est la réservation d'une prestation à une date et une heure précises, dans votre agenda partagé avec vos clients. Ce n'est pas une tâche personnelle que vous notez pour vous-même — pour ça, un pense-bête classique fera mieux l'affaire.
Campagne
Une campagne, c'est un envoi groupé d'e-mails ou de SMS à plusieurs contacts à la fois — par exemple, une promotion envoyée à toute votre clientèle. Ce n'est pas la même chose qu'un e-mail ou un SMS envoyé à une seule personne dans une conversation.
Modèle
Un modèle, c'est un texte tout prêt que vous réutilisez pour vos e-mails ou vos SMS, pour ne pas tout réécrire à chaque fois. Une campagne est l'envoi concret qui peut s'appuyer sur un modèle : le modèle est le contenu réutilisable, la campagne est l'action d'envoyer.
Site
C'est le site vitrine de votre entreprise, visible par tout le monde sur Internet : votre présentation, vos coordonnées, vos horaires. Il ne faut pas le confondre avec la page de réservation, qui elle sert uniquement à prendre rendez-vous.
Page
Une page, c'est un des écrans qui composent votre site — la page d'accueil, la page « Contact », la page « Nos prestations »… Une page n'est pas une prestation : l'une se lit, l'autre se réserve.
Formulaire
Un formulaire, c'est une fiche que vous placez sur votre site ou que vous partagez par lien pour recueillir des informations — une demande de devis, une prise de contact. Ce n'est pas la même chose qu'un champ personnalisé : le formulaire est l'ensemble du questionnaire, le champ personnalisé est une seule question que vous ajoutez à une fiche contact.
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