Je change de téléphone

« Changer de téléphone » recouvre deux situations qui ne se traitent pas de la même façon : un nouvel appareil avec le même numéro, ou un numéro qui change vraiment. La seconde demande d'agir avant le changement, pas après.

Sur votre ordinateur, rien ne bouge tout de suite

Un navigateur déjà reconnu comme appareil de confiance le reste après un changement de téléphone : cette mémoire de 30 jours est attachée à votre ordinateur, pas à la possession physique de votre mobile. Vous n'êtes redemandé un code par SMS que si vous vous connectez depuis un appareil ou un navigateur qu'OnePlace ne reconnaît pas encore — et c'est précisément là que votre numéro à jour compte, voir plus bas.

Un nouvel appareil, le même numéro

Réinstallez l'application et connectez-vous avec votre e-mail et votre mot de passe habituels — rien d'autre à préparer. Attendez-vous simplement à recevoir un code par SMS à cette première connexion, et à chaque connexion suivante : contrairement à un navigateur, qui peut retenir un appareil de confiance pendant 30 jours, l'application mobile redemande systématiquement ce code, même sur un téléphone que vous utilisez déjà tous les jours. Voir Installer l'application.

Un numéro qui change vraiment

C'est le cas qui demande d'anticiper. Votre numéro personnel sert à recevoir les codes de vérification qui protègent votre compte — le mettre à jour se fait depuis Réglages → Profil, où le champ Téléphone porte son propre bouton Modifier, distinct de celui du reste de la page. Vous saisissez le nouveau numéro, puis un code envoyé par SMS dessus confirme que vous le contrôlez réellement avant que le changement ne prenne effet — exactement le même principe que pour changer votre e-mail de connexion.

Faites ce changement dès que vous avez le nouveau numéro en main, pas après avoir résilié l'ancien. Tant que OnePlace vous croit toujours sur votre ancien numéro, c'est lui qui reçoit toute demande de code — pour vous connecter depuis un appareil non reconnu, par exemple. Si l'ancien numéro n'existe déjà plus à ce moment-là, vous perdez l'accès à ce code précis, avec pour seul recours de nous écrire directement.

Si le code tarde à arriver ou refuse de passer

Sur un tout nouveau téléphone, entre l'application Messages qu'il faut retrouver et un code recopié de travers, une erreur de saisie arrive facilement. OnePlace affiche combien de tentatives il vous reste plutôt que de vous laisser deviner ; au-delà de cinq essais, redemandez-en simplement un nouveau plutôt que de continuer à retaper le même.

L'identification d'appel ne suit pas l'appareil

Si vous aviez activé l'affichage du nom de vos contacts sur l'écran d'appel de votre ancien téléphone, cette activation ne se transporte pas toute seule sur le nouveau : elle est propre à chaque appareil, à refaire après votre installation. Pensez aussi à vous déconnecter de l'application sur l'ancien téléphone avant de vous en séparer — c'est ce qui retire vos contacts professionnels de son système, avant qu'il ne change de mains. Voir Voir qui appelle.

Le piège courant

L'ordre compte plus qu'on ne le pense : mettez à jour votre numéro dans OnePlace avant de couper l'ancien, jamais après. Un changement d'opérateur ou de carte SIM qui précède la mise à jour du profil laisse votre compte réclamer des codes sur un numéro qui ne vous appartient déjà plus — et la vérification par SMS ne fonctionne alors plus du tout, ni sur ordinateur ni sur mobile, tant que la situation n'est pas réglée directement avec nous.

Et après

• Créer son compte et se connecter
• Installer l'application
• Voir qui appelle