Demander des avis

Demander un avis au bon moment — juste après une prestation réussie, plutôt que des semaines plus tard — augmente nettement les chances qu'un client prenne le temps de le laisser. OnePlace propose plusieurs façons de le faire, toutes accessibles depuis l'onglet Demandes.

Avant de commencer

Comme pour le reste du module, une fiche Google connectée est nécessaire pour que la demande mène quelque part — voir Connecter sa fiche Google. Contrairement à la connexion de la fiche elle-même, réservée à un administrateur, envoyer une demande d'avis — à l'unité comme en groupe — est ouvert à tous les membres de votre équipe. Tant qu'aucune demande n'a encore été envoyée, l'onglet affiche « Aucune demande d'avis envoyée » avec une invitation à vous lancer plutôt qu'un tableau vide sans explication.

Envoyer une demande

Le bouton Envoyer une demande ouvre une fenêtre où vous choisissez d'abord le destinataire, Un client à la fois, puis le canal : E-mail, SMS, ou Lien — une adresse à copier vous-même, pratique pour la glisser dans une conversation déjà en cours plutôt que de renvoyer un message séparé. Le client reçoit un message qui mène directement à votre fiche Google, prêt à laisser son avis en un clic, sans avoir à chercher votre établissement lui-même.

Envoyer à Plusieurs clients à la fois, en revanche, demande un palier supérieur : l'option apparaît dans la même fenêtre, avec un cadenas, et mène vers votre page d'abonnement si vous cliquez dessus plutôt que de rester invisible. C'est la seule chose qui distingue les deux modes : le contenu du message envoyé, la fiche Google visée, et le fait d'obtenir un avis en un clic sont rigoureusement identiques, que l'envoi soit unitaire ou groupé — seule la capacité à viser plusieurs clients d'un coup change.

En mode groupé, vous sélectionnez vos destinataires un par un dans une liste de vos contacts, deux cents au plus par envoi — au-delà, il faut relancer un second envoi séparément. Un envoi groupé ne part pas instantanément : OnePlace le met en file et l'expédie en arrière-plan, un peu à la fois, plutôt que tout d'un coup. Si un envoi échoue pour une raison passagère, OnePlace retente automatiquement plusieurs fois avant d'abandonner et de le marquer en échec dans l'historique. Et si un client se désabonne entre le moment où vous lancez l'envoi groupé et celui où son message part réellement quelques instants plus tard, OnePlace annule l'envoi pour lui : jamais de message à quelqu'un qui vient tout juste de se désabonner.

Un QR code à demeure

Indépendamment de tout envoi, le bouton QR code génère une image à imprimer — sur une facture, en vitrine, sur le comptoir, sur une carte de visite. Un client qui le scanne avec son téléphone arrive directement sur votre fiche Google pour y laisser un avis, sans aucune limite ni activation particulière : c'est la même adresse pour tout le monde, à demeure, jamais liée à un envoi précis.

Automatiser l'envoi après chaque rendez-vous

Plutôt que de cliquer vous-même sur Envoyer une demande à chaque client, OnePlace peut s'en charger tout seul après chaque rendez-vous — c'est cette automatisation-là qui demande un palier supérieur, pas l'envoi manuel qui reste ce qu'il était. Le réglage vit en haut de l'onglet Demandes, juste au-dessus de votre historique d'envois. Hors de portée, il reste visible avec un cadenas et mène vers votre page d'abonnement plutôt que de disparaître.

Une fois activée, choisissez quand partir : quelques heures après le rendez-vous, ou plutôt le lendemain — c'est vous qui savez si vos clients préfèrent un mot à chaud ou après avoir eu le temps de rentrer chez eux. Ce délai se compte à partir de la fin du rendez-vous, pas de sa réservation.

Trois cas ne déclenchent jamais rien : un rendez-vous annulé, un client marqué absent, ou un contact sans e-mail ni numéro de téléphone enregistré — il n'y a personne à qui écrire. Et un client qui s'est déjà désabonné des demandes d'avis (ou de vos e-mails/SMS en général, selon le canal) n'en reçoit évidemment aucune non plus, exactement comme pour un envoi manuel.

Un client fidèle ne reçoit pas une demande à chaque passage. Si quelqu'un revient très régulièrement, OnePlace n'envoie une demande automatique que de loin en loin pour ce contact précis, plutôt qu'à chacune de ses visites — recevoir la même sollicitation à répétition ferait plus de mal que de bien à votre image. L'envoi manuel, lui, n'est pas concerné par cette limite : si vous voulez relancer un client précis vous-même, rien ne vous en empêche.

Comme pour le reste de l'onglet, l'automatisation exige une fiche Google connectée : l'activer sans fiche connectée n'est pas possible, OnePlace vous le signale plutôt que de laisser un réglage qui ne servirait à rien. Le réglage lui-même n'est modifiable que par un administrateur de votre organisation — les autres membres de l'équipe peuvent le consulter mais pas le changer.

Une demande envoyée par l'automatisation apparaît dans votre historique d'envois exactement comme les autres, avec une petite mention « Auto » qui la distingue d'un envoi que vous avez déclenché vous-même — de quoi vérifier que le mécanisme tourne bien sans avoir à deviner. Le réglage affiche aussi la date de sa dernière vérification, même les jours où aucun rendez-vous ne remplissait les conditions.

Suivre vos envois

Chaque demande envoyée, individuelle, groupée ou automatique, apparaît ensuite dans un historique avec le contact visé, le canal utilisé, et où elle en est : En attente, Envoyé, Reçu, E-mail ouvert, Lien ouvert, Avis déposé ✓, ou en cas de souci Non envoyé ou Adresse invalide. De quoi savoir si une relance vaut la peine, ou si le message n'a même pas été ouvert et qu'un autre canal serait plus efficace pour ce client-là. Chaque ligne porte aussi un bouton pour recopier le lien unique de cette demande précise, même si elle a été envoyée par e-mail ou SMS à l'origine.

Personnaliser le message

Le contenu des messages envoyés (objet, texte) ne se règle pas dans cet onglet : il se modifie depuis Marketing → Messages automatiques, dans les modèles automatiques dédiés aux demandes d'avis — accessibles quel que soit votre palier, puisque l'envoi à l'unité l'est aussi. Vous pouvez y personnaliser le texte tout en gardant le lien vers votre fiche Google inséré automatiquement, et vous appuyer sur les mêmes variables que vos autres messages automatiques — le prénom du client, par exemple — pour que chaque envoi paraisse écrit spécialement pour son destinataire sans que vous ayez à le retaper à chaque fois.

Le piège courant

Le canal Lien n'existe que pour l'envoi à un seul client : en mode plusieurs clients, seuls e-mail et SMS restent proposés, parce qu'un lien unique copié une fois n'a pas de sens à distribuer à un groupe entier de la même façon. Si vous préparez une relance groupée et que le bouton Lien semble avoir disparu de la fenêtre, ce n'est pas un bug — changez de mode ou repassez par un envoi individuel si c'est vraiment un lien à copier que vous cherchez.

Et après

• Répondre aux avis
• Connecter sa fiche Google
• Envoyer une campagne e-mail