Connecter sa fiche Google

Votre fiche Google (Google Business Profile) est ce qui affiche votre établissement dans les recherches et sur Google Maps — coordonnées, horaires, avis. La connecter à OnePlace permet de tout gérer depuis un seul endroit, sans naviguer entre deux outils.

Avant de commencer

Seul un administrateur de votre organisation peut réaliser cette connexion — un membre qui clique sur le bouton reçoit un message le renvoyant vers un administrateur plutôt que l'écran d'authentification Google. C'est aussi vrai en sens inverse : se déconnecter d'une fiche déjà reliée demande le même niveau d'accès.

Se connecter

Dans Avis, tant qu'aucune fiche n'est reliée, l'onglet Vue d'ensemble propose deux boutons, selon votre situation : Connecter ma fiche Google (« j'ai déjà une fiche ») et Créer ma fiche Google (« je n'en ai pas encore »). Les deux commencent par la même étape, et c'est normal : votre fiche est hébergée par Google, il faut donc d'abord vous authentifier chez lui. Google vous demande alors quel compte utiliser — choisissez celui qui gère votre établissement, pas nécessairement votre adresse Gmail habituelle.

Créer ma fiche Google mène, après cette authentification, à un assistant en quatre étapes — le haut de l'écran indique où vous en êtes (« Étape 2/4 · Vos informations »).

Et si votre situation ne correspond pas au bouton que vous avez choisi, OnePlace vous le dit au lieu de vous laisser deviner. Si vous demandez à créer une fiche alors que votre compte Google en gère déjà une, elle est simplement connectée et un message vous l'annonce : il n'y a rien à créer, et deux fiches pour le même établissement sont un problème chez Google, pas une commodité. À l'inverse, si vous demandez à connecter votre fiche et que le compte Google choisi n'en gère aucune, l'écran vous propose les deux issues plutôt que de vous lancer d'office dans une création : créer la fiche, ou réessayer avec un autre compte Google — la vôtre existe peut-être sous une autre adresse, celle d'une ancienne agence par exemple.

1. Quel type d'activité exercez-vous ? — vous choisissez entre « Mes clients viennent chez moi » (boutique, salon, restaurant, cabinet… avec une adresse que les clients visitent) et « Je me déplace chez mes clients » (plombier, électricien, coach… vous indiquez des zones d'intervention plutôt qu'une adresse). Ce choix détermine si votre adresse sera publiquement affichée sur la fiche.
2. Les informations de votre fiche — les champs reprennent déjà le nom, l'adresse et le secteur d'activité connus d'OnePlace ; vous vérifiez et complétez le reste.
3. Vérifiez avant de créer — un récapitulatif de ce qui sera transmis à Google.
4. Prouvez que cet établissement est le vôtre — Google doit confirmer que vous gérez bien cet établissement avant de rendre la fiche publique.

Une fois la vérification acceptée, l'écran « Votre fiche Google est active » le confirme.

La vérification, à l'étape 4, dépend entièrement de Google, pas d'OnePlace : c'est lui qui choisit les moyens proposés. Parfois un code envoyé immédiatement par e-mail, SMS ou appel, que vous saisissez aussitôt ; parfois une courte vidéo de votre activité ; parfois une carte postale envoyée par la poste, avec un délai de plusieurs jours avant de pouvoir saisir le code qu'elle contient — un cas fréquent en France. Tant que la création n'est pas terminée, l'écran Avis n'affiche pas le tableau de bord habituel : un bandeau reprend là où vous vous étiez arrêté, avec un bouton Créer ma fiche Google ou Saisir le code selon l'étape (Reprendre la vérification si Google a refusé le code) — vous revenez le compléter dès que la carte postale arrive, sans reprendre tout le parcours depuis le début. Les statistiques et les avis, eux, n'apparaissent qu'une fois la fiche pleinement active.

Ce que ça débloque

Une fois connectée, votre fiche alimente plusieurs écrans dans OnePlace : les statistiques de fréquentation (vues, appels, demandes d'itinéraire, visites de votre site, réservations) dans Vue d'ensemble, vos avis synchronisés automatiquement dans l'onglet Avis — voir Répondre aux avis —, l'envoi de demandes d'avis à vos clients — voir Demander des avis —, et le bloc Avis Google de l'éditeur de site, qui affiche automatiquement vos avis les plus récents dès que la fiche est connectée — voir Modifier son site.

L'onglet Ma fiche Google ouvre en plus un éditeur complet de votre fiche, sans repasser par l'interface de Google : l'édition directe de vos coordonnées, description, catégorie, horaires standards et exceptionnels, téléphones additionnels ; la gestion de vos photos directement depuis votre médiathèque OnePlace ; un lien de réservation externe que vous saisissez vous-même (il ne se remplit pas automatiquement) ; vos prestations proposées, choisies dans les catégories que Google associe à votre secteur ; des attributs pratiques comme l'accessibilité, le parking, la clientèle visée ou vos réseaux sociaux. La publication d'actualités, visibles par quiconque consulte votre fiche, a son propre onglet, Publications.

En haut de cet onglet, un score évalue votre fiche sur douze critères et indique ce qui mérite encore d'être complété ; chaque point manquant porte un bouton qui vous emmène là où le régler — la bonne section de la fiche, ou l'onglet Avis, Demandes ou Publications. Les critères : le nom de l'entreprise, une description d'au moins 250 caractères, le téléphone, l'adresse complète, les horaires d'ouverture, le site web, la catégorie principale, la validation de la fiche par Google, au moins dix avis reçus, une note moyenne d'au moins 4 sur 5, au moins huit avis sur dix ayant reçu une réponse sur les quatre-vingt-dix derniers jours, et une publication récente au cours des trente derniers jours. Certains de ces critères dépendent donc autant de votre activité passée (le nombre d'avis, votre taux de réponse) que d'un simple champ à remplir.

Juste sous le score, une carte Reliez votre fiche à OnePlace apparaît quand votre fiche n'affiche pas encore votre numéro ou votre site OnePlace. Afficher votre numéro OnePlace en fait le numéro principal de la fiche : chaque appel venu de Google arrive alors dans OnePlace, et votre numéro actuel reste sur la fiche en numéro secondaire quand il y a la place. Utiliser votre site OnePlace fait mener la fiche vers votre site en ligne ; votre adresse gratuite en .oneplace.page n'est proposée qu'à une fiche qui n'a pas encore de site. Rien ne change sans votre accord : Afficher mon numéro OnePlace ou Utiliser mon site OnePlace l'enregistre aussitôt sur Google ; Garder le numéro actuel, Garder l'adresse actuelle ou Non merci (sur une fiche qui n'a encore aucun numéro, ou aucun site) retire la proposition, qui ne revient que si votre numéro ou votre site OnePlace change. L'ordre n'a pas d'importance : si vous connectez votre fiche avant d'avoir votre site ou votre numéro, la proposition apparaît dès qu'ils sont prêts.

Chaque modification enregistrée part directement sur Google ; elle peut mettre quelques minutes à apparaître publiquement. Il arrive que Google affiche sur Maps et dans la recherche une autre information que la vôtre — la suggestion d'un internaute, ses propres données, ou une modification qu'il n'a pas reprise. C'est vrai pour tous les éléments de la fiche (nom, horaires, services, coordonnées…) comme pour les informations complémentaires (accessibilité, moyens de paiement…). OnePlace le vérifie régulièrement : vous êtes prévenu, la Vue d'ensemble le signale, et la section concernée de l'éditeur montre les deux versions côte à côte. Vous choisissez Garder ma version (elle est renvoyée à Google, et vous serez prévenu s'il ne la reprend pas) ou Prendre celle de Google (votre fiche s'aligne sur ce qui est affiché).

Une fois la fiche connectée, n'importe quel membre de votre équipe peut modifier son contenu depuis Ma fiche Google — seules la connexion et la déconnexion elles-mêmes restent réservées à un administrateur.

Le piège courant

Attention à ne pas confondre deux choix distincts. Google vous demande bien quel compte utiliser : cet écran-là existe, et c'est celui qui compte. En revanche, si le compte retenu gère lui-même plusieurs comptes professionnels ou plusieurs établissements, OnePlace connecte automatiquement le premier de la liste — il n'existe pas d'écran pour choisir lequel. Un message vous prévient quand c'est le cas. Si ce n'est pas la bonne fiche, déconnectez-la depuis Vue d'ensemble puis reconnectez-vous en désignant l'autre compte Google au moment où Google vous le demande. Se déconnecter efface, côté OnePlace, la copie locale de vos avis déjà synchronisés — ils restent bien sûr intacts sur votre fiche Google elle-même, et réapparaissent dès la reconnexion.

Et après

• Répondre aux avis
• Demander des avis
• Créer son site