Téléphoner et gérer ses appels

OnePlace vous donne une ligne téléphonique professionnelle, utilisable directement depuis votre navigateur — sans décrocher un combiné physique.

Comment votre numéro se met en service

Votre ligne se crée automatiquement après votre inscription, à partir des informations de votre entreprise. En France, un dossier réglementaire validé par l'opérateur est obligatoire pour obtenir un numéro : OnePlace le prépare et l'envoie pour vous, sans action de votre part. Cette vérification prend généralement quelques jours.

Si ce dossier est refusé, un écran dédié (Réglages → Intégrations → Téléphonie) vous explique pourquoi en français et vous permet de corriger puis renvoyer vos informations.

Passer un appel

Cliquez sur l'icône téléphone dans la barre du haut, sur n'importe quelle page. Un panneau Appeler s'ouvre, avec quatre onglets :

• Clavier : composez un numéro et lancez l'appel.
• Contacts : recherchez un contact de votre carnet et appelez-le en un clic.
• Récents : vos derniers appels passés et reçus, avec un bouton pour rappeler.
• Messagerie : vos messages vocaux, à écouter directement, avec leur transcription automatique en dessous quand elle est disponible.

Votre navigateur vous demandera l'autorisation d'utiliser votre micro au moment où vous lancez un appel.

Qui reçoit les appels et les SMS

Dans Réglages → Numéros de téléphone, la carte Attribué à vous permet de choisir quels membres de votre équipe reçoivent les appels et les SMS de ce numéro. Vous pouvez aussi choisir d'y rattacher automatiquement tout nouveau membre qui rejoint votre équipe.

La carte Qui reçoit les appels ? précise comment ça sonne : toute l'équipe en même temps, seulement certaines personnes que vous choisissez, ou une personne après l'autre (la suivante ne sonne que si la précédente ne décroche pas).

Message d'accueil et horaires

• Message d'accueil avant que ça sonne : une annonce que votre appelant entend juste avant que votre téléphone ne se mette à sonner (par exemple : « Bienvenue chez X, nous prenons votre appel »). Ce n'est pas un menu avec des choix — juste une annonce.
• Horaires d'ouverture : en dehors des horaires que vous définissez, les appels partent directement en messagerie vocale sans faire sonner votre téléphone.

Messagerie vocale et rappel automatique

Si un appel n'est pas décroché, il part en messagerie vocale (sauf si vous l'avez désactivée). Vous pouvez enregistrer votre propre message d'accueil directement depuis votre navigateur, ou en taper le texte.

Vous pouvez aussi activer un SMS automatique envoyé à tout appelant manqué, pour le rassurer : il sait immédiatement que vous avez vu son appel et que vous allez le rappeler.

Résumé automatique des appels

Si vous l'activez, chaque appel reçu génère un court résumé en français, affiché directement dans la conversation avec votre contact (par exemple : « Le client confirme son rendez-vous mardi 14h »). L'enregistrement audio ne sert qu'à produire ce résumé, puis il est supprimé aussitôt — rien n'est conservé. La loi impose de prévenir votre interlocuteur avant tout enregistrement : un message d'information doit être configuré pour activer cette option.

Recevoir vos appels sur votre téléphone mobile

Sur la même page, la carte Réception des appels OnePlace vous permet de faire sonner vos appels OnePlace sur votre mobile personnel, en plus du navigateur. C'est un réglage propre à chaque personne : chaque membre de l'équipe règle ce qui le concerne, lui, en visitant cette page.

Numéros bloqués

Une carte dédiée vous permet d'ajouter un numéro pour qu'il soit systématiquement rejeté sans faire sonner votre ligne.

Le piège courant

Si vous faites sonner vos appels sur votre téléphone mobile personnel et que vous ne décrochez pas, le message vocal atterrit sur la messagerie de votre opérateur téléphonique — pas dans OnePlace. Pour recevoir tous vos messages vocaux au même endroit, désactivez la sonnerie sur mobile et laissez uniquement le navigateur et l'application recevoir vos appels.