Page de réservation et rendez-vous

Rendez-vous est votre agenda : tous les rendez-vous de votre organisation, toutes prestations et tous membres confondus.

Deux façons de le consulter

• Calendrier : la vue classique jour / semaine / mois.
• Liste des rendez-vous : tous vos rendez-vous les uns en dessous des autres, pratique pour parcourir rapidement une période.

Un filtre en haut vous permet de n'afficher que les rendez-vous d'un ou plusieurs membres de votre équipe.

Créer un rendez-vous vous-même

Le bouton Nouveau ouvre une fenêtre avec deux onglets :

• Rendez-vous : vous choisissez la prestation, le contact (existant ou à créer), la date et l'heure, et éventuellement le membre assigné.
• Horaire bloqué : pour bloquer un créneau où vous n'êtes pas disponible (congé, empêchement), sans lui associer de rendez-vous.

Consulter et modifier un rendez-vous

Cliquez sur un rendez-vous dans le calendrier pour voir ses détails : qui s'en occupe, et le statut de l'acompte s'il y en a un. Plusieurs actions sont possibles :

• Reporter : vous choisissez un nouveau créneau parmi vos disponibilités ; le client reçoit automatiquement un e-mail avec la nouvelle date.
• Annuler le RDV : le client en est notifié par e-mail.
• Client absent : à utiliser si le client ne s'est pas présenté.
• Rembourser l'acompte : si un acompte a été payé, vous pouvez le rembourser en un clic.

La page de réservation publique

Chaque prestation a sa propre page de réservation, accessible sans avoir besoin de se connecter, et intégrable en cadre (iframe) sur votre site. Le client y choisit un créneau disponible, remplit le formulaire que vous avez configuré, et — si un acompte est exigé — passe par un paiement en ligne sécurisé avant que sa réservation ne soit confirmée. L'e-mail de confirmation qu'il reçoit contient ses propres liens pour reporter ou annuler, sans avoir besoin de vous contacter.

Configurer les disponibilités

Les disponibilités, l'acompte et tous les autres réglages d'une prestation ne se paramètrent pas depuis Rendez-vous, mais depuis Créer ses prestations.

Rappels automatiques

Si vos rappels de rendez-vous sont activés, ils partent automatiquement la veille au client, par e-mail et/ou SMS. Ce réglage n'est pas propre à chaque prestation : c'est un modèle de message unique, valable pour toute votre organisation, à activer dans Marketing → Messages.

Le piège courant

Si un client vous dit ne pas pouvoir réserver en ligne, la cause est presque toujours l'une de ces trois choses : la prestation n'a pas (ou plus) de plages horaires définies, elle n'est pas active, ou le créneau demandé est trop proche par rapport au délai minimum que vous avez fixé. Vérifiez ces trois points dans les réglages de la prestation avant de chercher ailleurs.