Lancer ses campagnes

Marketing regroupe deux choses différentes : vos messages qui partent tout seuls autour d'un rendez-vous, et vos envois groupés que vous déclenchez vous-même.

Vos messages automatiques

Dans l'onglet Messages, la section Mails automatiques (ou SMS automatiques selon le canal choisi en haut) liste 5 messages qui partent sans que vous ayez rien à faire : confirmation de rendez-vous, report, rappel la veille, annulation par le client, annulation par votre équipe. Chaque carte a un interrupteur Activé / Désactivé — un seul réglage qui vaut pour toute votre organisation, pas prestation par prestation. Cliquez une carte pour modifier son texte.

Le SMS envoyé automatiquement après un appel manqué se règle à part, depuis Réglages → Numéros de téléphone.

Vos e-mails et SMS à envoyer vous-même

Plus bas, la section Vos e-mails à envoyer vous-même (ou Vos SMS à envoyer vous-même) contient vos propres textes prêts à réutiliser : promotion, annonce, vœux… Le bouton Nouvel e-mail (ou Nouveau SMS) en crée un. Ces messages ne partent jamais tout seuls — voir plus bas.

Cliquer un modèle ouvre l'éditeur : pour un e-mail, un éditeur visuel par blocs (texte, image, bouton…) ; pour un SMS, un texte simple. Vous pouvez insérer une information du client (son prénom, la date de son rendez-vous…) et vous envoyer un e-mail de test avant de vous en servir, depuis le menu Plus d'actions.

Créer une campagne

L'onglet Campagnes liste vos envois groupés et leur statut (Brouillon, Planifiée, Envoi…, Envoyée, Échec, Annulée). Le bouton Nouvelle campagne ouvre une fenêtre où vous choisissez :

• le canal, e-mail ou SMS ;
• le modèle à utiliser (un de « vos e-mails/SMS à envoyer vous-même ») ;
• les destinataires, en cochant des contacts ou en sélectionnant tout le monde d'un coup ;
• l'envoi : maintenant, ou planifié à une date précise.

Les messages ne partent pas tous en même temps : OnePlace les étale automatiquement, pour que les boîtes mail ne les prennent pas pour du spam. Si vous planifiez un envoi en dehors des horaires autorisés, il démarre automatiquement au prochain créneau valide.

Avant d'envoyer, OnePlace vous alerte

Au moment d'envoyer, l'écran signale ce qui pourrait nuire à votre délivrabilité : trop de majuscules ou de ponctuation dans l'objet, mots déclencheurs de filtres anti-spam, trop d'émojis, envoi hors des heures où vos messages sont le plus lus. Ce ne sont que des alertes : l'envoi reste possible.

OnePlace vous rappelle aussi une règle simple : n'écrivez qu'aux contacts qui vous ont donné leur accord (inscription, achat, prise de contact) — jamais à une liste achetée ou récupérée ailleurs. Un lien de désabonnement est ajouté automatiquement à chaque e-mail, et les contacts désabonnés ou en erreur sont écartés tout seuls de vos prochains envois.

Suivre vos résultats

L'onglet Statistiques affiche vos taux d'ouverture, de clic, de rebond (adresses invalides) et de plaintes pour spam, globalement et campagne par campagne. Un taux de plaintes trop élevé bloque durablement vos envois — mieux vaut réduire le rythme et vérifier votre liste de contacts que d'insister.

Le piège courant

Créer un e-mail ou un SMS dans « à envoyer vous-même » ne l'envoie à personne : c'est un modèle prêt à réutiliser. Pour qu'il parte, il faut créer une campagne dans l'onglet Campagnes et choisir ce modèle. Seuls les messages automatiques de rendez-vous (confirmation, rappel, annulation…) partent réellement tout seuls, sans création de campagne.