Collecter et gérer ses avis Google

Avis centralise tout ce qui touche à votre fiche Google (Google Business Profile) : vos avis, vos demandes d'avis, et les statistiques de votre fiche.

Connecter votre fiche Google

Avant toute chose, ouvrez l'onglet Vue d'ensemble et cliquez sur Connecter ma fiche Google. Vous vous authentifiez avec votre compte Google, et OnePlace récupère votre fiche automatiquement. Seule une personne responsable du compte peut réaliser cette connexion.

Si Google vous demande une vérification supplémentaire pour confirmer votre établissement, cet onglet vous guide pour la reprendre.

Une fois connectée, la Vue d'ensemble affiche aussi les statistiques de votre fiche : nombre de vues, d'appels reçus depuis la fiche, de demandes d'itinéraire, de visites vers votre site et de réservations passées par Google.

Consulter et répondre à vos avis

L'onglet Avis liste tous les avis Google reçus, synchronisés automatiquement. Pour répondre à un avis, ouvrez-le et rédigez votre réponse — ou laissez l'assistant vous en proposer une, que vous pouvez ensuite ajuster avant de la publier. Votre réponse apparaît ensuite directement sur votre fiche Google.

Demander des avis à vos clients

L'onglet Demandes vous permet de solliciter un avis, à un client à la fois, ou — selon votre offre — à plusieurs en même temps, par e-mail, par SMS, ou (pour un envoi individuel) par un lien à copier vous-même — pratique à glisser dans une conversation existante. Un QR code est également disponible, à afficher en boutique ou sur un support imprimé. Chaque demande envoyée apparaît dans un historique, avec son statut (envoyée, ouverte, avis déposé…).

Le contenu du message envoyé se personnalise depuis Marketing → Messages.

Optimiser votre fiche Google

L'onglet Ma fiche Google regroupe trois sous-parties :

• Score : un indicateur de la qualité de votre fiche, pour repérer ce qui mérite d'être complété.
• Fiche : modifiez directement depuis OnePlace les informations de votre établissement sur Google — coordonnées, adresse, horaires d'ouverture (y compris des horaires exceptionnels pour un jour férié par exemple), services proposés, photos, informations complémentaires, et votre lien de réservation.
• Publications : publiez une actualité directement sur votre fiche Google, visible par toute personne qui la consulte.

Le piège courant

Si vos avis n'apparaissent pas dans OnePlace, ce n'est presque jamais un problème d'affichage : c'est que votre fiche Google n'est pas (ou plus) connectée. Vérifiez son état dans l'onglet Vue d'ensemble avant de chercher ailleurs — un bouton pour vous reconnecter y est proposé si besoin.